PORREVISTA
Nas empresas, o comando procura profissionais com alta competência técnica, capaz de gerar resultados e capacidade de liderança. Mas, no RH, muitas vezes, o que se julga é a aparência. Ainda
O que realmente importa Leia mais »
Governador paulista reduz ICMS sobre contas telefônicas e acena com mais estímulos às empresas de telemarketing e call center, o que pode incluir a criação de uma plataforma de exportação de serviços
Alckmin promete apoiar o setor de call center Leia mais »
Volume de negócios entre os dois países inspira movimento de aproximação que o prêmio reforça
ADVB homenageia empresários luso-brasileiros Leia mais »
O futuro, que já bate à porta, com as redes orgânicas que favorecerem a comunicação das empresas com clientes, viabilizam o intercâmbio entre agentes da cadeia e a realização de projetos de interesse geral
O brilho eterno de uma mente sem lembranças – parte II Leia mais »
A pesquisa, ainda hoje ignorada pela maioria das empresas, na hora de projetar e lançar um produto, é um exercício de humildade que, se não dá lucro, pelo menos, evita prejuízos e agrada ao consumdior. Que o digam a Bic e a Itambé
Aprenda a ouvir o cliente! Leia mais »
A tendência à utilização de vários canais – fax, telefone e Internet – para atender aos clientes é irreversível. Mas… cuidado! Sem integrá los, sua empresa corre o sério risco de gerar caos completo. Sem falar no desperdício do investimento
Fax, telefone e Internet? A ordem é integrar Leia mais »
Quando entra no supermercado, o consumidor se vê levado a participar daquele velho jogo infantil, tão complicada ficou a tarefa de identificar os produtos nas prateleiras
O futuro são as redes orgânicas, capazes de promover a comunicação não apenas entre a empresa e os clientes, mas, também, entre eles
todos
O brilho eterno de uma mente sem lembranças parte I Leia mais »
O salva-vidas que sempre afunda pode deixar um cliente satisfeito? Quando as empresas garantem a conformidade, quando pensam estar garantindo a qualidade, quem paga a conta é ele
A retórica da qualidade Leia mais »
A enorme ampliação da oferta de linhas telefônicas, com a privatização dos serviços, não trouxe a prometida melhoria da qualidade, a despeito das leis de proteção aos consumidores, que, por si só, não ajudam a resolver o problema
Serviços privatizados, problemas estatizados! Leia mais »
Depois de comprar a PeopleSoft por US$ 10,3 milhões e a Retek por outros US$ 11,25 milhões, a Oracle refaz o discurso de marketing, menos incisivo, e propõe parceria à Microsoft
Oracle. A escalada continua Leia mais »
Não importa de que modo, sem qualquer tipo de incentivo dos poderes públicos, a verdade é que as empresas especializadas na terceirização de serviços de call center estão assumindo, muitas vezes sem fazer alarde, a parte que lhes cabe na construção de uma sociedade mais justa
O chamado da solidariedade Ou quando o social vira um bom negócio Leia mais »
Jens Olesen costuma comparar a relação empresa-cliente com a que une as pessoas no casamento. E garante: a primeira é bem mais complicada, pelo fato de implicar questões de caráter profissional, emocional e, ainda por cima, ter de gerar resultado. A conclusão, diz ele, é de que a criação de um alicerce forte exige, nas empresas, revoluções constantes e envolvimento total das equipes
O cliente exige revoluções Leia mais »
Aumento de 21% na carteira de clientes e de 36% na receita de vendas, menos de seis meses depois, são alguns dos resultados da verdadeira revolução que a empresa promoveu, na área do marketing de relacionamento, com passagem obrigatória pela valorização do capital humano
CheckExpress. Uma lição de endomarketing Leia mais »
Em tempos de globalização, a questão continua sendo a mesma. Principalmente no ambiente empresarial. Ser criativo é a melhor maneira de se manter empregado. Se você trabalha numa organização que rechaça as idéias sem ao menos analisá-las com carinho, troque de empresa. Ela não merece alguém como você
A força do inesperado Leia mais »
Canal de comunicação personalizado, capaz de alcançar o cliente aonde quer que ele vá, o mobile marketing vem ganhando espaço nas ações de relacionamento com o cliente
O marketing interativo chega ao cliente… Leia mais »
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