Tecnologia

Se alguém ainda duvida, pode esperar: o mercado de business intelligence cresce a passos acelerados por facilitar conhecimento do cliente, facilitar todas as decisões na análise rápida de múltiplos cenários, sem falar de novos recursos, modelos e do que a Web 2.0 e SOA podem agregar

No concorrido mercado de refeição-convênio, as empresas aceleram os negócios através de seus sites, que viram portal, são mais atrativos e ganham mercado

Numa parceria com Avaya e IBM, a Plusoft anuncia para janeiro de 2006 o lançamento de solução para o relacionamento com plataforma de integração e mobilidade total

Depois de comprar a PeopleSoft por US$ 10,3 milhões e a Retek por outros US$ 11,25 milhões, a Oracle refaz o discurso de marketing, menos incisivo, e propõe parceria à Microsoft

Apesar das críticas, o Governo investe para trazer à área de consumo potenciais consumidores das classes C, D e E. A iniciativa privada participa, mas alerta para cases populistas que naufragaram em alguns países

Com a união tecnológica e de expertise, empresas apostam em solução livre para atender expectativa de mercado

Estudo mostra tendências, faz alertas e revela novidades que CIOs, CEOs e CTOs precisam começar a conhecer – e ficar atentos

A distância entre a irritação e a satisfação normalmente é um fio. O limite dessa linha pode ser administrado pelo dimensionamento da operação, que apesar de ser decidida pela estratégia, sofre influências de redução de custos, falta de parâmetros e até de conhecimento. Apesar, ironicamente, de o mercado dispor de muito benchmark – tanto de sucesso quanto de fracasso

Necessidade, oportunidade, estratégia… seja qual for a justificativa, o conceito de contact center começa a tornar-se realidade no Brasil, com aplicações nas mais diversas áreas, atividades e negócios. Se é ideal para fidelizar a nova safra de clientes que nasce com a web e que exige rapidez, melhor para fechar negócios… e acelerar as vendas, como revela a experiência de muitas empresas

A interação tem de ser forte desta ferramenta, que se destaca no apoio à navegação e reforço ao e-commerce