O cliente, quando entra em uma loja on-line, busca facilidade e agilidade para comprar o produto. Por isso, o site precisa estar estruturado de forma a atender essa necessidade do usuário, caso contrário, ele rapidamente pode mudar para a concorrência. Nesse sentido, pensar como o cliente para elaborar o planejamento estratégico da presença da marca na internet, é muito importante. Segundo Marcos Lima Zumba, gerente de internet e mobile da Net Serviços, a estrutura do site da empresa é voltado totalmente ao usuário e ao comportamento dele nesse meio. “Ouvimos o usuário desde a etapa de taxonomia que é a classificação dos tópicos de primeiro e segundo níveis do menu principal do site. Esta é a base da etapa de arquitetura de informação na qual desenhamos wireframes e protótipos que já são testados com usuários reais”, explica o executivo.

Segundo o executivo, mesmo após os testes e a aplicação do layout, a empresa fica atenta ao comportamento do usuário através do monitoramento do tráfego e outros testes regulares, caso precise operar mudanças. Em entrevista exclusiva à ClienteSA, o executivo fala um pouco mais sobre a importância da usabilidade para a decisão de compra de um cliente.

Marcos – Investimos em estudos e pesquisas junto ao nosso público alvo e à base de clientes para entendermos o seu comportamento, necessidades e como melhor podemos atendê-los na internet. Temos aplicado testes de usabilidade desde o processo de desenvolvimento e regularmente na otimização das nossas páginas comerciais. Estes testes são baseados, planejados e acompanhados por especialistas com apoio da melhor tecnologia e processos disponíveis, como “mapas de calor”, “eye tracking” e análises de tráfego. Todas as mudanças são medidas e analisadas, num processo de otimização constante.

O layout deve estar alinhado à identidade visual corporativa da empresa e aos desafios de persuasão na venda dos produtos, mas ainda que a aparência do site seja a primeira camada percebida, ele não é o maior responsável pela venda de produtos ou pela permanência e retorno do usuário, entendemos que a eficiência do site só é garantida quando o layout sinaliza e reforça uma arquitetura de informação bem planejada e orientada às necessidades deste usuário.  Um site “bonito” no qual o usuário não encontre o que precisa, não entenda o custo e o valor dos produtos oferecidos, não vai vender ou atender.

Um website é uma interface e como tal tem de ser compreensível e confortável, se a empresa quer vender um produto, deve apresentá-lo com clareza, mas antes deve permitir que o usuário chegue até ele e consiga fazer  a melhor escolha e configuração. Entender este mapa mental do usuário médio e materializá-lo é fundamental para que a compra seja uma experiência fácil e prazerosa.