A Oi começou a colher os primeiros resultados da implementação das soluções de mobilidade e agendamento da ClickSoftware para gerenciamento de clientes e da força de trabalho móvel da empresa. A primeira fase do projeto, ainda piloto em Belo Horizonte, está rendendo maior satisfação dos clientes graças à maior flexibilidade de agendamento e menores janelas de espera; maior produtividade da força de trabalho móvel; redução dos custos operacionais; e aumento da taxa de conserto na primeira visita, reduzindo a força de trabalho adicional e a quilometragem dos técnicos nas ruas.

“A ClickSoftware facilita a vida do cliente que pode fazer o agendamento por telefone ou na web, escolhendo o horário mais apropriado e agendando até para o mesmo dia. Isto, combinado com uma agenda otimizada, também cria a habilidade para que a Oi forneça um horário de visita específico, ao contrario dos longos períodos de espera”, disse Zeinal Bava, presidente da Oi. “A flexibilidade e o acesso garantidos aos funcionários por meio da solução de mobilidade melhoram ainda mais o papel dos nossos técnicos, permitindo que eles acessem os sistemas no escritório para obterem respostas com rapidez ou oferecerem serviços adicionais”. O projeto continuará em todo o Brasil até meados de 2014 e cobrirá dezenas de milhares de técnicos que atendem mais de 70 milhões de clientes.