Igor Meireles, sócio da área contábil e tributária da Bernhoeft

Automação e IA no BPO: Como as empresas podem liderar a revolução tecnológica em 2025

A automação não apenas transforma processos como também exige uma evolução no perfil dos profissionais do setor

Autor: Igor Meireles 

A transformação digital no Business Process Outsourcing (BPO) já não é opcional — é indispensável para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Em 2025, automação, inteligência artificial (IA) e machine learning não serão apenas ferramentas de suporte, mas as principais responsáveis por redefinir como negócios conduzem operações críticas como folha de pagamento e gestão contábil.

Como aproveitar essa transformação para fortalecer suas operações e entregar mais valor ao mercado?

O poder da automação e IA no BPO

Estudos indicam que o mercado global de BPO foi avaliado em aproximadamente US$ 164,83 bilhões em 2023 e deve atingir US$ 339,3 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8,35%. Além disso, empresas que adotam automação em seus processos podem reduzir custos operacionais em até 30% e aumentar a produtividade em 50%.

Prestadores de serviço de BPO especializados em folha de pagamento têm utilizado automação para realizar o fechamento em tempo recorde. Desde a entrada do colaborador, com processos ágeis de admissão digital, até a integração de dados de diversas fontes (como sistemas de ponto eletrônico e bancos), essas soluções eliminam erros manuais, otimizam prazos e garantem conformidade fiscal em tempo real. Com isso, o cliente final pode focar seus esforços em estratégias de retenção de talentos ou melhorias organizacionais, enquanto o parceiro de BPO assegura uma operação segura, ágil e eficiente.

Esses benefícios se aplicam tanto a grandes corporações quanto a pequenas e médias empresas, que encontram no BPO uma forma acessível de incorporar tecnologias avançadas sem investimentos significativos em infraestrutura própria.

Na prática, essas soluções já eliminam tarefas manuais repetitivas, aumentam a precisão e tornam operações como fechamento de folhas de pagamento e conciliação contábil mais rápidas e confiáveis.

Competências em transformação

A automação não transforma apenas processos — ela também exige uma evolução no perfil dos profissionais do setor. Com tarefas manuais sendo substituídas por sistemas inteligentes, surgem novas demandas, como análise de dados, gestão de projetos de automação e até mesmo programação básica..

Essa evolução já está presente no mercado, onde analistas de BPO aprendem a utilizar dashboards dinâmicos e scripts simples para personalizar relatórios e integrar sistemas.

Automação é a chave para desbloquear um novo nível de eficiência e inovação no BPO. Profissionais que se adaptarem a essa mudança serão os grandes protagonistas do futuro do setor.

Cibersegurança e conformidade: prioridades estratégicas

Com o aumento da automação, cresce também a preocupação com a segurança cibernética e conformidade com a LGPD. Sistemas avançados minimizam a manipulação manual de dados sensíveis, reduzindo riscos de vazamentos ou acessos não autorizados. Além disso, soluções automatizadas aplicam regras fiscais e regulatórias de forma consistente, garantindo conformidade e tranquilidade para as empresas. Dados sensíveis como folhas de pagamento e registros financeiros precisam de proteção reforçada e, para isso, sistemas avançados.

O impacto econômico da automação

A automação permite que pequenas e médias empresas acessem tecnologias avançadas sem grandes investimentos iniciais. Por exemplo, imagine uma pequena empresa que terceiriza sua folha de pagamento para um parceiro de BPO automatizado. Em vez de gastar dias consolidando dados manualmente, o processo é concluído em poucas horas, com total precisão. Isso permite que a equipe interna se concentre em estratégias de crescimento, enquanto o parceiro garante a eficiência operacional.

O futuro do BPO

No passado, o BPO era visto como uma estratégia para cortar custos. Hoje, ele se transformou em uma alavanca de inovação e estratégia empresarial. Empresas que adotam tecnologias avançadas de automação e começam a se utilizam da IA estão não apenas simplificando operações, mas também liberando suas equipes para focar na criação de valor real.

Seja qual for o porte da empresa, abraçar a automação e a inteligência artificial é mais do que uma vantagem estratégica: é um passo necessário para prosperar no futuro do BPO.

Igor Meireles é sócio da área contábil e tributária da Bernhoeft.

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