CIOs terão cliente como foco

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Foco no cliente é o que guiará o trabalho do CIO nos próximos meses. A constatação é de pesquisa realizada pela Deloitte em 48 países, incluindo o Brasil. Segundo o levantamento, 57% dos líderes da TI apontaram o cliente como principal elemento de atenção de sua gestão, 12 pontos percentuais acima dos 45% indicados na pesquisa anterior (2015-2016). No estudo passado, a prioridade apontada pelos entrevistados era o crescimento da empresa, com 49% de citações. No atual estudo, esse item teve o percentual reduzido para 44%.
Enquanto que a maioria dos CIOs participantes da pesquisa global apontaram o cliente como principal foco do direcionamento de seu trabalho, este item aparece apenas na terceira posição entre as prioridades dos líderes de tecnologia brasileiros. Os entrevistados do Brasil estão mais preocupados com a gestão de custos, já que este foi o item a ser priorizado mais citado por eles, com 60% das referências, seguido por crescimento (55%) e clientes (51%).