De pessoas para pessoas

Muito se fala do marketing 1 a 1, uma técnica cada vez mais utilizada pelas empresas, a fim de segmentar e personalizar as ações, para atender especificadamente cada grupo de cliente. Tal estratégia caminha junto com outra tendência, o Human to Human. Com o H2H, as empresas passaram a entender, ainda, que elas necessitam não apenas se comunicar de forma mais próxima com o cliente, como também com seus próprios funcionários. É o que acredita Nei Fernando Tremarin, Chief Marketing Officer do Mercado Eletrônico: “o lado humanista é inerente a nós, seres humanos. O erro é encarar as empresas, as marcas e a comunicação da empresa como se estivéssemos em mundo sem pessoas”. Em entrevista exclusiva à ClienteSA, ele detalha mais sobre essa nova forma de marketing.

Tremarin: Há alguns anos, principalmente depois do advento da Internet, a sociedade se tornou cada vez mais conectada. De lá para cá, a transparência, a comunicação e a proximidade entre as pessoas têm sido mais e mais evidentes. As empresas se obrigaram a participarem deste processo, buscando se comunicarem diretamente com os consumidores por meio das redes sociais, aplicativos mobile e telefone. Cada vez mais, as verbas são focadas em marketing 1 a 1. Esta tendência parece ser irreversível. O consumidor individual passa a ser o foco das empresas, com a comunicação cada vez mais individualizada e o impacto nas empresas é enorme. O ciclo de vida dos produtos é cada vez mais curto. Áreas como Inteligência de Mercado e Inteligência Competitiva adquirem um peso maior na tomada de decisão e os processos internos das empresas têm que ser rápidos para se adaptarem às mudanças cada vez mais frequentes nos gostos e preferências dos consumidores.  

Os indivíduos querem ser atendidos de forma personalizada. Se você negocia com uma empresa a tomada de decisão ainda é feita por pessoas – e pessoas têm sentimentos. Elas identificam os valores que estão presentes nas marcas e na relação destas com os consumidores. Sejam pessoas físicas, sejam jurídicas. As companhias que não entenderem isso, tendem a desaparecer. Existe, ainda, uma questão fundamental que muitas organizações não se deram conta: o grau de satisfação dos funcionários. Se os colaboradores não estiverem felizes em seu ambiente de trabalho, dificilmente as empresas conseguirão implementar o relacionamento H2H. Pois o em cada interação com os clientes, os funcionários irão transparecer os sentimentos negativos. 

As empresas têm que pensar o marketing como algo integrado entre os seus valores e práticas de negócios e o que transmitem para seus consumidores e sua relação com eles. O H2H pensa de maneira integrada entre todas as áreas da empresa. Não adianta ter uma excelente comunicação, se os produtos não têm qualidade ou a empresa está envolvida em práticas ilícitas. As ferramentas sociais servem para amplificar estes fatores. Se a empresa pratica boas ações, as redes sociais amplificam. Se for ao contrário, a voz dos consumidores vai aparecer cada vez mais forte de forma negativa.

Dentro da questão de se engajar em causas sociais e manter os funcionários felizes, organizamos campanhas de doação de sangue. Tivemos um engajamento muito alto entre os colaboradores e isso gerou um retorno bastante positivo em termos de imagem para a empresa.