CMO da Privalia descreve a trajetória de crescimento da plataforma com novos serviços para aproximar ainda mais marcas e consumidores
Fundada há 16 anos, a Privalia começou como um outlet on-line, oferecendo campanhas de oportunidades para grandes marcas com um tempo certo de duração. De lá para cá, a empresa, adquirida em 2016 pelo grupo francês Veepee, vem expandindo as frentes de receita, tornando-se um ecossistema de serviço integral, com a criação do Brandsplace, marketplace de marcas, o Privalia Ads e a Casa Privalia, que consiste em levar para o presencial a mesma experiência do digital de forma pontual e itinerante. Tudo foi possível graças à cultura data driven que lida com 500 mil visitas diárias à plataforma por boa parte dos 19 milhões de consumidores cadastrados, cujo comportamento individual é decodificado com auxílio de IA, permitindo personalizar o relacionamento. Esse quadro foi traçado, hoje (20), por Luciana Iodice, CMO da Privalia, na 970ª edição da Série Lives – Entrevista ClienteSA.
Contando que começou a trabalhar com marketing digital precocemente, em 2022, o que lhe rendeu até uma temporada internacional, Luciana afirmou que essa foi uma das experiências que contribuiu para desenvolvimento profissional em brand e performance no on-line e no off-line. Com isso, hoje, na Privalia, ela tem a chance de contribuir para o engajamento do consumidor que entra no outlet digital para verificar quais as oportunidades que pode aproveitar de diferentes marcas em campanhas que ficam apenas sete dias no ar, além de contar, agora, com o Brandsplace, marketplace que oferece lançamentos de produtos. “Isso tudo faz com que tenhamos uma aproximação natural com o nosso público, sempre com a preocupação de colocar o consumidor e a marca no centro, criando um ciclo positivo que gera a fidelização do cliente.”
Ela destacou que o grande número de pessoas que fazem o login no site e ficam “passeando pelas lojas on-line” gera uma quantidade enorme de dados e permite à Privalia ser uma empresa data driven, possibilitando oferecer produtos que sejam relevantes para cada perfil de consumidor. “Apesar de ser uma grande massa de pessoas, graças à inteligência artificial e à modelagem de dados conseguimos personalizar as ofertas, sendo este um fator primordial para a satisfação dos nossos clientes. Queremos aumentar sempre essa relevância por personalização que já conquistamos, diferenciando as vitrines pelo app nas mãos do consumidor também.”
Indagada pela audiência sobre a Casa Privalia, ela comentou que não há a expectativa de tornar essa experiência perene. “Queremos que seja apenas uma oportunidade de nos aproximarmos ainda mais dos clientes. Como fazemos parte do grupo francês Veepee, estamos muito alinhados ao seu modelo de negócio, mas a Casa Privalia, desde a primeira edição, em 2019, foi um sucesso tão grande que acabou se tornando um benchmark para todo o grupo.” Para Luciana, a relevância adquirida pela Privalia junto às marcas é resultado do engajamento que possui dos clientes, chamados de “prelovers”. Inclusive, ela acrescentou que os novos projetos, como o Brandsplace e a Casa Privalia, tomaram forma graças a um processo intenso de escuta ativa, tanto junto aos consumidores quanto às marcas. “As pessoas utilizam nossa plataforma para compras por oportunidade e por necessidade também. Acompanhamos o nível de satisfação não só por NPS, mas por meio de outras pesquisas próprias, além de um comitê que se reúne mensalmente para falar de cliente, de NPS, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.”
A executiva explicou também como funciona a parceria com as marcas, auxiliando na curadoria junto a elas nas suas lojas com o cuidado com que as vendas no modelo flat sales do outlet não façam concorrência. Luciana falou ainda do entendimento entre as áreas de tecnologia e marketing para que tudo funcione a contento, de que forma está sendo aplicada IA e o quanto a Privalia avançou em omnicanalidade. “São mais de 500 mil visitas por dia no aplicativo da empresa, com uma taxa de conversão 20% a 25% maior que a do mercado, com um faturamento anual na casa de U$ 1,3 bilhões, proporcionado por boa parte dos 19 milhões de cadastrados na plataforma.”
O vídeo, na íntegra, está disponível em nosso canal no Youtube, o ClienteSA Play, junto com as outras 969 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Lives – Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (21), recebendo Miguel Alves Ribeiro, co-fundador e CEO da sheerME, que falará do digital conectando profissionais e clientes; na quinta, será a vez de Michel Cury, diretor executivo da Rocket Lawyer Latam; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “CRM: Qual o tamanho da transformação do mercado?”, reunindo Matheus Pagani, CEO da Ploomes, Zahra Jivá, diretora de estratégia global de vendas da Pipedrive, Roberto Prado, VP de engenharia de soluções da Salesforce para AL, e Camilo Clavijo, VP de vendas da HubSpot para América Latina e Brasil.
