Dezembro 2001/Janeiro 2002
Especial
Como os executivos brasileiros se viram para criar parâmetros e chegar a um modelo particular de benchmark
Entrevista
Damian Obiglio, presidente da AES Sul, revela como está transformando uma experiência gaúcha em modelo mundial
Cases
Três experiências bem particulares de quem começou a pensar o cliente e acabou redirecionando toda a estrutura para garantir o lucro
Tecnologia
O chat às vezes ajuda a sacramentar a venda; às vezes é só para inglês ver
Recursos Humanos
De repente, a necessidade de entender e atender o cliente abre novos horizontes profissionais
Central de atendimento
Novos números confirmam o espaço de crescimento do negócio de atendimento a cliente
