O valor do elogio

Em artigo publicado no site do Brasil Econômico, o professor e coordenador do Centro de Empreendedorismo do Insper, Marcelo Nakagawa, defende a necessidade oferecer um “serviço UAU!”. Ou seja, um serviço digno de elogio. Ele explica que elogio é uma das melhores métricas de sucesso de um negócio que não apenas atende, mas supera, e em muito, a expectativa do cliente. “Todos, incluindo os diretores, precisam atender clientes periodicamente e só terminar a experiência quando receber um grande, sincero e gratuito elogio do cliente pelo atendimento”, diz o professor no artigo. Ele cita como exemplo a Zappos.com, que criou uma cultura do elogio. Clique aqui para ler o artigo na íntegra.