Qualidade no atendimento apoiada pela tecnologia

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No livro “Qualidade no Atendimento e Tecnologia da Informação”, o escritor Ruy Sérgio Cacese Shiozawa enfatiza que a tecnologia da informação vem sendo cada vez mais aplicada para facilitar o atendimento aos clientes e trazer qualidade aos serviços prestados. O autor destaca parâmetros para a obtenção de benefícios no atendimento ao cliente de informática, através de tópicos como o uso inteligente de TI, atendimento ao cliente como arma competitiva, modelo de atendimento integrado, entre outros.

Ficha Técnica
Título: Qualidade no Atendimento e Tecnologia da Informação
Editora: Atlas
Autor: Ruy Sérgio Cacese Shiozawa
Páginas: 132
Valor: R$ 23,00