A Shopper Experience, empresa de avaliação do atendimento ao consumidor por meio do cliente secreto, abriu no site um canal colaborativo, “Relatos de compra”. A meta é criar um banco de dados que forneça subsídios para orientar os gestores e executivos a melhorar a relação cliente-empresa e a investir na excelência do serviço prestado.Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, transformar o site em um canal no qual o consumidor pode registrar as impressões sobre o atendimento é uma forma de gerar conteúdo para que as marcas e as empresas tenham a real dimensão da importância de atender corretamente. “Ao incentivar os consumidores a detalhar determinada experiência de compra estamos convidando as pessoas a serem coautoras de uma ação importante para disseminar boas práticas e dissecar as más”, detalha a executiva, acrescentando que os depoimentos são analisados pela equipe da Shopper Experience.
Assinado pela Santa Composição, o site tem por conceito transmitir por meio de imagens e conteúdo os sentimentos e dimensões de uma boa experiência de compra. “Nossa intenção em escolher imagens positivas e espalhá-las por todas as páginas do site é formar um painel de fotos que retratam sentimentos, gostos, relações e momentos únicos; momentos bons como toda a experiência de consumo deve ser”, detalha Stella.
De acordo com Mariana Secches, sócia-diretora da Santa Composição, o desenvolvimento do site privilegiou duas vertentes – ser uma extensão dos conceitos difundidos pela executiva Stella Kochen Susskind e ser um espaço ágil para ideias, ações e criações singulares. “Com esse briefing, elaboramos um espaço virtual que reúne mobilidade e agilidade. Como resultado, temos um site dinâmico que destaca notas, reflexões dos gestores da empresa e informações especiais em formato de post it”, afirma.
