O portal Callcenter.inf.br começa hoje uma série de reportagem especial que reflete os principais marcos de 2011 para o mercado de contact center. Executivos do setor apresentarão as conquistas de suas empresas, a visão geral sobre o mercado, e o que ficou para ser feito neste novo ano. 

Para os leitores do portal, 2011 ficou marcado pela inserção das redes sociais no contact center  para o atendimento ao cliente. A opinião foi apurada na enquete do site, em que outros participantes afirmaram que o mercado ainda precisa consolidar empresas e profissionais. Outros ainda apostam que a legislação está amarrando a atividade, dando a impressão de que nada é mudado. Colabore com a sua opinião e vote na enquete do Callcenter.inf.br.