Varejistas despontam em ranking de inovação

O estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, que mostra como o universo corporativo brasileiro usa atualmente a inovação nas relações com o consumidor final, aponta o segmento varejista como o setor econômico mais maduro quando o assunto é propiciar novos incrementos na interação com o cliente. De acordo com o levantamento desenvolvido pela consultoria Dom Strategy Partners, das 50 empresas mais inovadoras, 43% tem atuação no varejo.

A análise sinaliza que o varejo atualmente é o setor que entrega uma melhor experiência de relacionamento ao cliente porque foca as ações estratégias à fatores como oferta de produtos inovadores, interatividade no ponto de contato com o cliente por meio de canais alternativos, colaboração e abordagem online, além da disponibilização de formatos e modelos de atendimento. Outro critério importante avaliado pela pesquisa é a iniciativa do varejo em levantar bandeiras e causas atuais da sociedade como empoderamento da mulher, justiça social e a valorização da diversidade como forma de aproximação com o público.

Com isso, a pesquisa não se restringe ao conceito de inovação ligada apenas à tecnologia, mas sim como objeto de fortalecimento no relacionamento da empresa com o consumidor. “Uma boa ideia não é suficiente. Ela precisa criar valor – intangível e tangível – para que possa ser propagandeada e comercializada, e assim, ser considerada uma inovação. Este é o conceito central que distingue a inovação da invenção e investigação científica”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da Dom Strategy Partners.

O estudo traz nomes como Nespresso, O Boticário, Reserva e Starbucks. O destaque fica para o Magazine Luiza. A varejista de eletroeletrônicos saltou de 95º colocada para 9º no ranking das 50 melhores colocadas. Um dos motivos da ascensão, segundo Domeneghetti, foi a postura adota pela marca ao integrar o físico e on-line com a disponibilização de vários canais de relacionamento para o cliente. “O aplicativo, por exemplo, é a personificação da estratégia de negócio do Magazine Luiza na qual a prestação de serviço para o consumidor passou a ser digital com a presença de lojas físicas e não ao contrário, sem criar rupturas no diálogo com o cliente. Houve disponibilidade, posicionamento da marca e uso de canais alternativos, três critérios importantes para inovar”, completa.

Em sua quarta edição, o estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, avaliou as companhias entre os meses de abril e junho por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores e informações primárias, tais como releases, relatórios, informações para investidores, e secundárias, leia-se notas, reportagens, matérias, estudos e pesquisas públicas nos últimos 12 meses.

Confira o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil:

Empresa	Segmento	Nota
Apple	Serviços Digitais	9,21
Nespresso	Varejo – Redes Alimentícias/Fast-food	9,19
Netflix	Serviços Digitais	9,16
O Boticário	Varejo – Higiene e Cosméticos	9,14
Itaú Unibanco	Bancos e Serviços Financeiros	9,13
Starbucks	Varejo – Redes Alimentícias / Fast-food	9,11
Google	Serviços Digitais	9,09
Chilli Beans	Varejo – Óticas, Joias e Adereços	9,09
Magazine Luiza	Varejo – Eletro	9,09
Mercado Livre	Varejo On-line	9,09
Uber	Serviços Digitais	9,08
XP Investimentos	Bancos e Serviços Financeiros	9,07
Hospital Israelita Albert Einsten	Saúde	9,07
Santander	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Bradesco	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Youse	Seguros	9,06
Porto Seguro	Seguros	9,05
99	Serviços Digitais	9,05
Reserva	Varejo – Vestuário e Moda	9,04
Caixa	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Ipiranga	Distribuição	9,04
Banco do Brasil	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Claro	Convergência	9,03
Multiplus	Fidelidade	9,03
Whirlpool	Bens de Consumo Duráveis	9,03
Riachuelo	Varejo – Vestuário e Moda	9,03
Open English	Varejo – Educação	9,02
Smart Fit	Varejo – Turismo & Serviços	9,02
The Beauty Box	Varejo – Higiene e Cosméticos	9,02
Ultrafarma	Varejo – Farmácias	9,01
Nubank	Bancos e Serviços Financeiros	9,01
Carmen Steffens	Varejo – Vestuário e Moda	9,01
Wine.com.br	Varejo – Varejo On-line	9,00
Coca-Cola	Bens de Consumo não duráveis	9,00
Dr. Consulta	Saúde	8,99
Natura	Varejo – Higiene e Cosméticos	8,98
Schutz	Varejo – Vestuário e Moda	8,98
RaiaDrogasil	Varejo – Farmácias	8,96
Nestlé	Bens de Consumo Não Duráveis	8,92
P&G	Bens de Consumo Não Duráveis	8,90
Facebook	Serviços Digitais	8,84
Academia Bio Ritmo	Varejo – Turismo & Serviços	8,83
Trivago	Varejo – Turismo & Serviços	8,79
Estante Virtual	Varejo – Varejo On-line	8,79
Avianca	Aviação	8,78
Banco Original	Bancos e Serviços Financeiros	8,77
Beauty´in	Bens de Consumo Não Duráveis	8,71
Netshoes	Varejo – Varejo On-line	8,66
Vaniday	Varejo – Varejo On-line	8,62
CVC	Varejo – Turismo & Serviços	8,61