Lucimary Henrique assume a vice-presidência regional de customer success para apoiar organizações na aceleração de suas jornadas de IA e experience orchestration
A Genesys anunciou a nomeação de Lucimary Henrique como vice-presidente de customer success para a América Latina. A executiva será responsável não só por liderar a organização regional de CS, apoiando clientes na aceleração de suas jornadas de IA como também a experience orchestration e na geração de maior valor para seus negócios.
Com mais de 20 anos de experiência executiva em estratégia comercial, experiência do cliente e execução de estratégias go-to-market, Lucimary acumula um histórico consistente de apoiar organizações na transformação do relacionamento com os clientes, na aceleração do crescimento e geração de resultados mensuráveis em toda a América Latina.
Na nova função, será responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, acelerar o tempo de geração de valor e ajudar as organizações a maximizar o retorno sobre seus investimentos nas soluções da Genesys, impulsionando crescimento, fidelização e eficiência operacional.
Antes de ingressar na Genesys, Lucimary atuou como Chief Revenue Officer para a América do Sul na Capgemini e ocupou posições de liderança na Salesforce, Oracle, Suzano e Deloitte. É também coautora do livro “Da Estratégia à Prática, sobre Customer Experience”.
“A América Latina é uma região estratégica para o crescimento da Genesys e estamos muito felizes em receber a Lucimary em nossa equipe de liderança de customer success. Sua experiência em liderança e visão estratégica nos ajudarão a fortalecer o relacionamento com nossos clientes e entregar ainda mais valor às organizações que atendemos em toda a região”, afirmou Scott Cravotta, Chief Customer Officer da Genesys.
