Lançamento chega ao mercado com integração nativa entre pedido, pagamento e impressão, o que permite ampliar a capacidade de atendimento com qualidade sem aumento de equipe
A Goomer, empresa especializada em soluções digitais para o foodservice, anunciou o lançamento do seu novo totem de autoatendimento vertical, desenvolvido para solucionar as principais dores operacionais de redes e franquias de foodservice, como filas, erros de pedidos e dificuldade de padronização no atendimento. “A solução combina hardware e software em uma única plataforma, permitindo ampliar a capacidade de atendimento sem aumentar a equipe, reduzir atritos na jornada do consumidor e trazer mais eficiência e previsibilidade para a operação. Pioneira no segmento de autoatendimento no Brasil, a Goomer já atende grandes redes do setor e aposta no novo produto para expandir sua presença em franquias e fortalecer sua atuação em operações que demandam escala, padronização e eficiência”, garantiu Isaac Paes, CMO da Goomer .
O novo totem chega ao mercado com integração nativa entre pedido, pagamento e impressão, eliminando a necessidade de periféricos externos e reduzindo riscos de falhas operacionais. Além disso, conta com configuração e suporte remotos, o que facilita a implementação em larga escala – um fator crítico para redes em processo de expansão. A experiência do usuário também foi priorizada, com interface intuitiva e jornada fluida, permitindo que o cliente realize todo o pedido de forma autônoma. A solução foi pensada especialmente para operações de maior porte e apresenta custo até 50% menor em comparação a concorrentes diretos, ampliando seu potencial de adoção no mercado.
Segundo o executivo, a adoção de totens de autoatendimento tem sido impulsionada por três fatores principais: pressão operacional, busca por eficiência e mudanças no comportamento do consumidor. Com escassez de mão de obra e alta rotatividade, redes e franquias enfrentam desafios para manter consistência no atendimento, especialmente em horários de pico. Nesse contexto, o autoatendimento deixa de ser diferencial e passa a ser parte essencial da infraestrutura.
“O desenvolvimento do Totem de Autoatendimento Vertical nasce de uma necessidade clara do mercado: operações que precisam crescer com eficiência, mantendo padrão e controle. Nosso objetivo foi criar uma solução que não apenas automatiza o atendimento, mas que realmente resolve gargalos operacionais e melhora a experiência do consumidor”, complementou Paes.
Na prática, os resultados observados após a implementação desse tipo de tecnologia incluem redução significativa no tempo de espera, diminuição de erros nos pedidos e aumento do ticket médio, impulsionado por sugestões automatizadas durante a jornada de compra. Além disso, os restaurantes conseguem processar um maior volume de pedidos por hora, com menor dependência da equipe.
Com expectativa de se consolidar como uma das principais alavancas de crescimento da empresa, o Totem de Autoatendimento Vertical também reforça o posicionamento da Goomer como uma plataforma completa de autoatendimento para o foodservice. “O equipamento atua como um multiplicador de eficiência. Ele permite que o restaurante venda mais, com menos atrito e mais controle sobre a operação. Isso impacta diretamente tanto a experiência do cliente quanto os resultados financeiros do negócio”, finalizou o CMO.
