Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro
A GoTo, especializada em comunicações em nuvem, anunciou o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall, uma operadora de telecomunicações brasileira com atuação em todo o território nacional. Com essa parceria, os clientes da DirectCall passam a ter acesso à solução completa de comunicação GoTo Connect, com IA integrada, mantendo o serviço de voz já contratado diretamente com a operadora.
“Com o GoTo Connect, as empresas podem se comunicar, colaborar e interagir com clientes em uma única plataforma unificada, permitindo que o trabalho seja realizado de qualquer lugar. A solução combina telefonia corporativa, mensagens, reuniões e ferramentas de interação com o cliente em um único ambiente fácil de gerenciar, ajudando as empresas a simplificar as comunicações e a apoiar formas de trabalho flexíveis e modernas. Ao firmar parceria com a DirectCall, o GoTo Connect passa agora a oferecer sua robusta experiência em comunicação e recursos com IA para mais empresas em todo o país’, explicou Felipe Alves, diretor de negócios Latam da GoTo .
De acordo com o executivo, “essa colaboração com a DirectCall é estratégica para a GoTo no Brasil e marca o início de uma nova fase de crescimento no país. Desde o primeiro dia, os clientes da DirectCall poderão aproveitar todo o poder do GoTo Connect, mantendo seu relacionamento e contrato de voz existentes com a operadora.”
A parceria também amplia as possibilidades de portfólio da DirectCall, que poderá complementar sua oferta atual com as soluções de comunicações unificadas, videoconferência e colaboração com IA da GoTo. Alguns dos destaques incluem os seguintes pontos:
Contact center avançado e atendimento de chamadas com IA sem portabilidade numérica: os clientes da DirectCall podem utilizar o roteamento avançado de chamadas do GoTo Connect, filas de atendimento, softphone para agentes, integrações com CRM com screen pop e o Recepcionista com IA para lidar de forma eficiente com altos volumes de chamadas — sem a necessidade de portar ou alterar seus números de telefone existentes;
Engajamento omnichannel com clientes a partir de uma única plataforma: as empresas passam a ter acesso aos canais digitais do GoTo Connect, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat web, possibilitando interações com clientes mais ágeis, integradas e consistentes;
Cobertura ampliada e acesso econômico a recursos avançados: a parceria estende o alcance do GoTo Connect por toda a presença nacional da DirectCall, permitindo que clientes com contratos de telefonia já existentes adotem comunicações em nuvem avançadas e recursos de contact center a um custo acessível, sem romper acordos atuais.
“Estamos muito entusiasmados com os resultados que alcançamos por meio do trabalho conjunto que temos realizado com a GoTo nos últimos meses. Essa parceria amplia as opções para os clientes e reforça o papel da operadora na construção de comunicações verdadeiramente integradas. Da arquitetura às operações, a combinação da nossa cobertura nacional com a flexibilidade do GoTo Connect cria um caminho seguro e escalável para a evolução das comunicações corporativas no Brasil”, afirmou Djalmo Aquino, diretor técnico da DirectCall.
