Segundo a agência, o consumidor deixa de procurar informações em dezenas de páginas e passa a simplesmente perguntar o que deseja saber, recebendo respostas claras e instantâneas
A agência Hiro anunciou o lançamento da Manual com IA, startup brasileira, cujo projeto foi criado para transformar manuais, bulas, contratos e documentos técnicos em experiências conversacionais simples, acessíveis e inteligentes. “Na prática, o consumidor deixa de procurar informações em dezenas de páginas e passa a simplesmente perguntar o que deseja saber, recebendo respostas claras e instantâneas. A relevância da solução já começa a ganhar reconhecimento internacional. A Manual com IA foi selecionada para expor seu case no Web Summit 2026, um dos maiores eventos de tecnologia e inovação do mundo, a ser realizado entre os dias 08 e 11 de junho”, informou Leandro Morano, CEO da Hiro..
De acordo com análise do executivo, “em um mundo cada vez mais acelerado e digital, um problema ainda persiste na experiência do consumidor: a dificuldade de acessar informações simples sobre produtos e serviços. Dados de comportamento mostram que a maioria das pessoas não lê manuais completos, seja pela linguagem técnica, excesso de páginas ou dificuldade em localizar rapidamente informações realmente importantes no momento necessário”.
Segundo ele, “a situação se torna ainda mais crítica quando envolve a saúde. Bulas de medicamentos, por exemplo, frequentemente concentram textos extensos, termos complexos e excesso de informação em um único documento. E para muitos consumidores, identificar rapidamente orientações sobre dosagem, contraindicações, efeitos colaterais ou formas corretas de uso pode ser uma experiência cansativa e, em alguns casos, até insegura. E o mesmo acontece com eletrodomésticos, eletrônicos, aplicativos, bancos, seguros, automóveis e plataformas digitais. Em vez de facilitar a jornada do cliente, muitos documentos acabam aumentando dúvidas, chamados em centrais de atendimento e atritos na relação entre consumidores e marcas”.
A participação reforça o potencial global da plataforma e posiciona a Hiro entre as empresas brasileiras que vêm transformando inteligência artificial em soluções práticas de mercado. “A tecnologia pode ser aplicada em diferentes segmentos, e além de melhorar a experiência do usuário, a solução também contribui para redução de custos operacionais, diminuição de atendimentos repetitivos e fortalecimento da percepção de inovação das marcas”, afirmou Lucas Garcia, sócio da Hiro e idealizador da Manual com IA.
Segundo especialistas em experiência do consumidor, a tendência é que empresas invistam cada vez mais em soluções capazes de reduzir atritos na jornada do cliente para facilitar o acesso à informação. Nesse cenário, ferramentas baseadas em inteligência artificial ganham protagonismo ao unir tecnologia, usabilidade e experiência. “O nosso objetivo é humanizar o acesso à informação. A IA precisa simplificar a vida das pessoas e aproximar consumidores das marcas de forma prática, rápida e eficiente”, finalizou Morano.
