M. Dias Branco supera 90% de disponibilidade em gôndola 

Em parceria com a Neogrid, indústria estruturou a Missão OSA para transformar indicadores de disponibilidade em ações coordenadas entre customer service e comercial

A M. Dias Branco anunciou a estruturação, em parceria com a Neogrid, da Missão OSA, iniciativa voltada a transformar dados de disponibilidade em ações mais rápidas e coordenadas. “Isso visa solucionar um dos principais desafios da execução no varejo que é a disponibilidade de produtos na gôndola: para a indústria, não basta planejar a oferta — é preciso garantir que o produto esteja disponível no ponto de venda quando o consumidor decide comprar”, explicou Katia Conte, coordenadora de customer service da M. Dias Branco.

Segundo a executiva, “durante a iniciativa, a companhia superou a marca de 90% de disponibilidade em gôndola e fortaleceu uma nova metodologia de trabalho entre as áreas de customer service e comercial. Mais do que um resultado pontual, a estratégia passou a fazer parte da rotina da operação: em julho de 2026, a M. Dias Branco alcançou cerca de 94% de disponibilidade”.

A evolução também foi observada em clientes estratégicos. No Prezunic, o indicador de OSA avançou 1,52 ponto percentual, enquanto no Nordestão, a evolução foi de 0,94 ponto percentual. Embora variações inferiores a dois pontos percentuais possam parecer discretas quando observadas isoladamente, elas ganham outra dimensão na operação de varejo. Cada ponto percentual representa mais oportunidades de os produtos estarem disponíveis no momento da compra, especialmente em operações de grande escala, nas quais pequenos ganhos de execução podem se refletir em uma quantidade significativa de pontos de venda e ocasiões de consumo.

“Os resultados mostraram que estamos no caminho certo. A Missão OSA fortaleceu o engajamento das equipes, aproximou Customer Service e Comercial e criou uma metodologia que seguimos aplicando diariamente para evoluir nossos indicadores de disponibilidade”, afirmou Katia.

De indicador a rotina de execução

Antes da Missão OSA, a M. Dias Branco já acompanhava indicadores de disponibilidade, mas buscava ampliar a capacidade de transformar essas informações em ações práticas e priorizadas. O desafio era aproximar dados, equipes e tomada de decisão, fortalecendo a atuação conjunta entre Customer Service e Comercial.

A partir da solução de Visibilidade do Canal Direto da Neogrid, a companhia passou a utilizar indicadores, dashboards e alertas para identificar oportunidades, priorizar ações e direcionar as equipes de acordo com a evolução da disponibilidade dos produtos.

Um dos recursos utilizados foi o dashboard Execução Diária OSA, que permitiu o acompanhamento contínuo dos indicadores. A companhia também contou com um painel personalizado da Missão OSA para consolidar resultados e orientar as prioridades ao longo da iniciativa.

Com a nova dinâmica, a tomada de decisão passou a ser apoiada por dados atualizados, permitindo maior agilidade na identificação e correção de fatores que impactavam a disponibilidade. Ao mesmo tempo, Customer Service e Comercial passaram a compartilhar informações e alinhar ações de forma mais integrada. “A disponibilidade é um indicador que conecta planejamento e execução. Quando a indústria consegue transformar a informação sobre o que está acontecendo na loja em uma prioridade clara para as equipes, ela ganha velocidade para atuar sobre as oportunidades”, afirmou Leandro Murta, Chief Growth Ventures Officer (CGVO) da Neogrid.