Com um histórico de mais de 10 milhões de negociações e cerca de 80 mil novos casos processados diariamente, a ferramenta analisa interações para identificar padrões de negociação
A Monest anunciou o lançamento da Mia Ask, uma nova camada de inteligência artificial voltada à análise estratégica de interações entre empresas e devedores. A solução foi desenvolvida com o objetivo de analisar grandes volumes de conversas e transformá-las em insights operacionais e estratégicos. A ferramenta se baseia em um histórico de mais de 10 milhões de negociações por WhatsApp e telefone, e cerca de 80 mil novos casos processados diariamente, criando uma base de análise sobre comportamento financeiro em processos de cobrança.
“Nos últimos anos, a tecnologia avançou muito na capacidade de conversar com o cliente. Agora o desafio é entender o que essas conversas estão revelando. A Mia Ask surge para transformar interações em inteligência estratégica, permitindo que as empresas tomem decisões em tempo real com base em evidências e previsões, e não apenas em relatórios estáticos”, explicou Thiago Oliveira, CEO da Monest.
Entre os diferenciais da solução está a possibilidade de os próprios gestores criarem perguntas analíticas diretamente no sistema, como identificar por que determinados acordos não estão sendo concluídos ou quais objeções aparecem com maior frequência. A IA processa milhões de diálogos e apresenta respostas estruturadas com base em evidências retiradas das conversas.
Para Oliveira, a evolução da IA conversacional aponta para uma mudança de paradigma na gestão de crédito e cobrança. “A próxima fronteira da inteligência artificial não está apenas em automatizar processos, mas em transformar dados dispersos em inteligência acionável. Quando você consegue entender, em escala, o que milhões de conversas estão mostrando, passa a ter assertividade e clareza para ajustar a estratégia rapidamente”.
