Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes
A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à comunicação por voz no Brasil. “A iniciativa busca acelerar a adoção de agentes conversacionais capazes de automatizar atendimentos, apoiar equipes comerciais e reduzir custos operacionais em empresas de diferentes setores”, explicou Luiz Santin, CEO da Nextcomm.
De acordo com o executivo, a parceria busca democratizar uma tecnologia que até então estava concentrada em grandes operações. “A inteligência artificial aplicada ao relacionamento com clientes já é uma realidade, mas ainda existe uma barreira importante de custo e implementação. Nosso objetivo é tornar essa tecnologia acessível para empresas de diferentes portes, com aplicações práticas em atendimento, vendas e suporte operacional”.
Outro diferencial está na evolução técnica das plataformas de voz com IA. A ElevenLabs opera atualmente com suporte a mais de 70 idiomas, latência de cerca de 70 milissegundos em conversas em tempo real e recursos de modulação emocional, permitindo que os agentes ajustem tom, ritmo e entonação durante as interações.
Além do atendimento receptivo, a solução permite atuação ativa em vendas, recuperação de clientes e geração automatizada de dados para equipes comerciais. A Nextcomm projeta ampliar o uso da tecnologia em setores como hotelaria, saúde, educação, varejo e serviços financeiros.
IA de voz para interações comerciais
A proposta da Nextcomm para as empresas brasileiras envolve também a implementação de agentes de voz capazes de realizar atendimentos automatizados, triagens, qualificação de leads e interações comerciais com funcionamento contínuo, 24 horas por dia. A tecnologia também permite integração com canais digitais, como chat e aplicativos de mensagens, consolidando dados em plataformas de CRM.
Os softwares fazem parte dessa evolução no processo de vendas porque conseguem centralizar informações importantes, como dados dos clientes e o histórico das compras e ainda conseguem salvar todas as interações entre o consumidor e o vendedor. “Com o CRM todo o atendimento é automatizado, o que agiliza e facilita o relacionamento com o cliente”, concluiu Santin.
