Novolar investe em autoatendimento nos estandes de vendas 

Plataforma desenvolvida pela incorporadora integra atendimento, CRM e indicadores em tempo real para apoiar a gestão comercial 

A Novolar, marca do Grupo Patrimar voltada aos segmentos econômico e de média renda nos estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo, anunciou o desenvolvimento de uma plataforma que integra atendimento, operação e inteligência de dados. A solução digitaliza a jornada presencial do cliente, desde a chegada ao estande até o direcionamento ao corretor responsável, automatizando processos operacionais e integrando todas as informações ao CRM da companhia em tempo real. Além de organizar o fluxo de atendimento, a ferramenta permite acompanhar indicadores operacionais que antes não eram monitorados de forma estruturada. 

“O mercado imobiliário avançou significativamente na digitalização de diversas etapas da jornada do cliente, mas o atendimento presencial ainda oferecia oportunidades importantes de evolução. Nosso objetivo foi criar uma solução capaz de organizar essa experiência para clientes e corretores e, ao mesmo tempo, transformar cada atendimento em informação para apoiar a gestão comercial”, afirmou Lucas Couto, diretor executivo do Grupo Patrimar. 

A iniciativa foi idealizada pela equipe de marketing da Novolar, em parceria com as áreas comercial e de TI, e desenvolvida em conjunto com a Infoss, empresa especializada em soluções tecnológicas, que customizou a plataforma para atender às necessidades da incorporadora. A primeira implantação ocorreu em janeiro deste ano no estande do Horizon Serrano, em Belo Horizonte. Após a validação da operação, a tecnologia passou a ser utilizada também no empreendimento Solare, no Rio de Janeiro, e será expandida nas próximas semanas para dois estandes em São Paulo, acompanhando o crescimento da atuação da marca no estado. 

Além de automatizar a recepção de clientes e corretores, a plataforma consolida as informações do cliente e elimina registros paralelos, reduzindo retrabalho e aumentando a confiabilidade dos dados utilizados pela operação comercial. “Com a ferramenta, conseguimos identificar gargalos, redistribuir recursos quando necessário e tornar a gestão dos estandes muito mais eficiente. Ao mesmo tempo, reduzimos atividades administrativas dos corretores, permitindo que eles dediquem mais tempo ao atendimento consultivo e ao relacionamento com os clientes”, comentou Waldecy Prado, diretor adjunto comercial da Novolar.