Empresa já opera com um índice de 25% de automação, mas o objetivo é ampliar significativamente esse número, utilizando IA para antecipar necessidades
A Positivo Tecnologia anunciou o estabelecimento de contrato com a Zendesk para modernizar e unificar a operação de atendimento ao cliente por meio de soluções avançadas de inteligência artificial. A iniciativa engloba as unidades de negócios da companhia que atendem ao segmento de varejo. Segundo nota à imprensa, atualmente, a Positivo registra cerca de 30 mil atendimentos por mês. Com o novo projeto, os canais de entrada passam a ser integrados em uma única IA, responsável por identificar automaticamente o tipo de demanda e direcioná-la para o atendimento correto, acelerando o tempo de resposta e garantindo maior assertividade na resolução.
A empresa já opera com um índice de 25% de automação, mas o objetivo é ampliar significativamente esse número, utilizando IA para antecipar necessidades, resolver solicitações de forma proativa e fortalecer o atendimento omnicanal. A visão da Positivo é que as interações da Central de Relacionamento Positivo (CRP), como e-mail, chat, voz e outros canais, sejam tratadas de forma integrada, elevando a eficiência operacional.
Hoje, 70% das solicitações já são resolvidas durante o atendimento, e a expectativa é que esse índice cresça com o apoio da automação inteligente. O projeto foi desenhado para garantir que a IA mantenha uma abordagem humana, com transferência para agentes sempre que necessário. Segundo as empresas, a parceria representa um marco importante na transformação digital da Positivo e reforça o compromisso de ambas em oferecer experiências de atendimento mais rápidas, eficientes e personalizadas.
