Frente dedicada integra tecnologia, atendimento e vendas para suportar a expansão nacional da empresa A Actionline anunciou o início de uma nova operação estratégica no […]
Actionline fortalece jornada de relacionamento da AXS Energia Read More »
Executivos de Foundever, Motiva, Tokio Marine e TGT ISG debatem os desafios do setor, pressionado pelos crescente custos e a necessidade de investir fortemente em
O desafio dos contact centers para se diferenciar em um cenário de grande transformação Read More »
Pesquisa da Locaweb aponta atendimento ágil e humanizado na liderança do ranking das expectativas para o próximo ano Os consumidores já deixaram claro qual será
O que os consumidores esperam das marcas no digital em 2026 Read More »
Executivos de Arklok, WeVets e CooperCompany falam da incorporação de ferramentas alimentadas por inteligência artificial às suas centrais de atendimento Quando o assunto é atendimento
Empresas contratam tecnologia de telefonia para melhorar atendimento Read More »
Oportunidades contemplam candidatos sem experiência, primeiro emprego, profissionais 50+ e PcD A Sercom Digital, uma das maiores empresas de BPO e tecnologia do país, abre
Sercom Digital abre 800 vagas em Taboão da Serra Read More »
O futuro do atendimento está em saber combinar inteligência de dados com inteligência emocional Autora: Amanda Vieira A tecnologia tem redefinido os comportamentos e expectativas
Como personalizar o atendimento na era do consumidor 5.0? Read More »
Empresa firma um acordo de venda da operação com a ABAI com objetivo de concentrar os esforços em mercados-chave A Atento anuncia um acordo estratégico
Atento vende subsidiária na Espanha e foca em EUA e América Latina Read More »
Gestão de leads orientada por dados é o diferencial competitivo que pode aumentar suas conversões em uma das datas mais relevantes do calendário comercial Autor:
Velocidade, personalização e dados: o tripé da conversão na Black Friday Read More »
Quando bem aplicada, a tecnologia não apenas não substitui o fator humano como ainda o potencializa Autor: Renan Fernandes Na era da automação e da
Tecnologia com empatia: o atendimento que se adapta ao cliente Read More »
Falta de estrutura tecnológica e ausência de treinamento e gestão distante talvez sejam os principais motivos para tamanha insatisfação Autor: Rômulo Balga Uma pesquisa da
Só 11% dos brasileiros estão satisfeitos com atendimento digital: o que isso significa? Read More »
Com o avanço da IA, os call centers deixam de ser centros de resposta e passam a ser núcleos de experiência e conexão real com
O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, automatizado e conectado Read More »
Agente de IA Rosie é capaz de analisar imagens em tempo real e responder com base no histórico do app, passando a resolver 76% dos
iFood turbina IA de atendimento ao cliente para Black Friday Read More »
A tecnologia deve ser uma plataforma que amplifica o valor humano, não que o substitui Autora: Moema Machado Segundo a PwC, 54% das organizações que
CX com inteligência: como IA transforma experiência sem perder o humano Read More »
A solução otimiza processos e reforça a transparência e agilidade no atendimento aos clientes de proteção de smartphones e eletrônicos A Pitzi anunciou o lançamento
Pitzi eleva experiência de atendimento com sistema de regulação de sinistros Read More »
Nenhuma aula de quatro horas prepara alguém para lidar com o ritmo acelerado, os diferentes perfis de clientes e a necessidade de precisão em cada
Do PowerPoint à performance: porque treinamentos tradicionais não mudam comportamento Read More »
Companhia amplia canais de contato e investe para melhorar a jornada e ampliar a eficiência operacional A Newe Seguros anunciou o lançamento do novo Serviço
Newe Seguros apresenta nova SAC para aprimorar experiência do cliente Read More »
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