Companhia vence pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Aviação + Brasil na categoria de Pontualidade e é premiada também por iniciativa de Inclusão com intérprete […]
Latam é premiada pelo governo federal por experiência ao cliente Read More »
Nova solução combina IA generativa, orquestrador próprio e base de conhecimento fechada para garantir respostas seguras, rastreáveis e aderentes ao contexto do cliente A Dígitro
Dígitro lança agente conversacional com IA Read More »
Com investimento de R$ 30 milhões, a estrutura tem capacidade inicial para até 1.400 colaboradores e integra o plano de expansão da companhia, iniciado em
Callink inaugura unidade em Aracaju Read More »
Essa tecnologia deixou de ser apenas experimental para se tornar uma infraestrutura estratégica para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes Autora:
Voice AI: como a inteligência artificial está reinventando o atendimento Read More »
Companhia inaugura novas unidades, reforça presença regional e amplia capacidade instalada no país A Concentrix, especializada em tecnologia e serviços, anunciou o avanço em seu
Concentrix amplia estrutura no Brasil e abre 2.800 vagas Read More »
Adotar estruturas pouco claras ou modificar regras de forma abrupta, abre espaço para interpretações negativas, mesmo que a motivação seja legítima Autor: Carlos Cunha Reajustes
Entre números e reputação: o que as decisões financeiras dizem sobre as marcas Read More »
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando
Omni e rede de agentes fortalecem experiência do cliente Read More »
Parceria permite que empresas realizem atendimentos de voz diretamente no ambiente do próprio CRM A Selbetti anuncia a integração da plataforma de atendimento omnichannel ao
Selbetti integração plataforma de atendimento ao CRM do HubSpot Read More »
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
Como o CS encontra o AMS? Read More »
Quem continuar duvidando que é possível fazer atendimento com voz sintética, com custo adequado e em escala, vai perder eficiência rapidinho e vai perder cliente
IA no atendimento por voz: “Vamos conversar e resolver logo?” Read More »
Operações off-site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution e TMA O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de
Atento amplia trabalho remoto nas operações de CX Read More »
Amanda Andreone assume a nova função para acelerar a implantação da orquestração da experiência com IA na América Latina A Genesys, empresa global de orquestração
Genesys tem nova VP e regional sales leader na América Latina Read More »
Estudo detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A Nice lançou o relatório “The Agentic AI CX Frontline”, estudo
Nice lança relatório com dados sobre implementação de IA agêntica Read More »
Atendentes deixam de ser “apagadores de incêndio” para se tornarem solucionadores estratégicos Autor: Renan Salinas A eficiência operacional e experiência do cliente passou a ser
Automação inteligente: o novo padrão do atendimento de alta performance Read More »
Empresa reestruturou a operação de processos críticos, com destaque para a rescisão contratual – historicamente apontada como etapa de maior atrito no mercado imobiliário O
QuintoAndar aumenta satisfação em 25% com reformulação do atendimento Read More »
Operação nasceu do entendimento de que o público sênior ainda enfrenta barreiras no relacionamento com instituições financeiras Diante da crescente relevância do público sênior, o
Banco Mercantil cria central de atendimento especializada no público 50+ Read More »
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