Como a IA depende de dados para aprender e gerar respostas precisas, é essencial que as empresas organizem suas informações de forma eficiente Autor: Thiago […]
O desafio das PMEs na adoção da inteligência artificial em CX Read More »
Pesquisa da Neogrid feita em parceria com o Opinion Box revela que experiência on-line influencia diretamente a jornada de compra e a performance no varejo
Problema com atendimento faz com que consumidores abandonem as marcas Read More »
Em parceria com a AP Digital Services, a empresa ampliou a eficiência operacional, agilizando o atendimento e reduzindo erros A Viveo, ecossistema de saúde que
Viveo investe em automação para melhorar atendimento e reforçar segurança de dados Read More »
Modelo híbrido permite redistribuição inteligente da demanda e melhorar experiência do cliente A Octágora anunciou o lançamento de um sistema de guichês remotos, que permite
Octágora lança guichês remotos para reduzir filas em postos de atendimento Read More »
Parceria une expertise em tecnologia e integração prometendo ampliar a oferta de soluções personalizadas A Nice anunciou o estabelecimento de parceria com a Resolutte tendo
Nice e Resolutte firmam parceria para impulsionar inovação em CX Read More »
Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente A Riachuelo anunciou que está
Riachuelo transforma atendimento com digitalização de chamadas Read More »
André Pandolfi retorna à companhia para fortalecer a liderança da estratégia comercial, com foco em inovação, diversificação e crescimento sustentável A Atento anunciou a chegada
Atento reforça estrutura comercial com novo diretor executivo no Brasil Read More »
São mais de 300 técnicos de campo já qualificados no “Jeito Alares de Atender” e “Jeito Alares de Instalar” A Alares, operadora de telecomunicações presente
Alares aprimora atendimento aos clientes com programa de capacitação de técnicos Read More »
Empresas que enxergam as pessoas como seu maior ativo criam ambientes de aprendizagem contínua, com feedbacks constantes, metas claras e espaço para inovação Autor: Rodrigo
Pessoas no centro: desenvolvê-las é acelerar resultados Read More »
A tendência é que o atendimento se torne híbrido, com bots cuidando de tarefas mais simples e mecânicas para potencializar o trabalho humano Autor: Paulo
Como WhatsApp e chatbots melhoram o atendimento ao cliente Read More »
Clientes atuais ou potenciais da marca de veículo elétrico poderão esclarecer questões, solucionar problemas, registrar solicitações e receber informações A Europ Assistance anunciou o estabelecimento
Europ Assistance fará o atendimento ao cliente da Neta Auto Read More »
Gerente de CX do Banco Mercantil conta de que forma a instituição vem conquistando o público 50+ com um ecossistema para atender suas preferências Com
O avanço do digital na jornada do atendimento Read More »
VP da Concentrix do Brasil expõe a transformação da área de experiência do cliente, que ganha em fluidez e resolutividade Em uma fase em que
A construção de uma CX estratégica Read More »
A qualidade do atendimento está diretamente ligada à competência e à preparação dos agentes Autora: Michele Gandolfi O setor de contact center é, sem dúvida,
O impacto transformador do desenvolvimento de pessoas no setor de contact center Read More »
Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa
Simpress otimiza atendimento ao cliente com uso de inteligência artificial Read More »
Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema
Intercement Brasil implanta indicadores para avaliar experiência dos clientes Read More »
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