ConectCar atinge 70% de retenção com URA
Em menos de três anos, central telefônica inteligente triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático
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atendimento
Infobip lança ferramenta com foco no marketing nas redes sociais
Solução promete análise avançada de anúncios e campanhas no Facebook e Instagram que iniciam conversas no WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct
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RecargaPay oferece atendimento em Libras
Novidade chega como mais um canal de interação do aplicativo de pagamentos
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Claro comemora números dos canais digitais de autoatendimento
Operadora implementa Google Business Message e ferramenta de inteligência Speech to Text
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Freshworks melhora experiência e produtividade com Microsoft Teams
A adoção dessa ferramenta visa aprimorar o gerenciamento de serviços de funcionários com a integração habilitada para IA
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Serasa promove semana para colaboradores ouvirem os clientes
Realizada na sede de Blumenau (SC), a WEek Care leva colaboradores a se mobilizarem para entender as dúvidas dos consumidores e receber sugestões de melhorias para os serviços
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Jornadas alinhadas com visão total do cliente
Diretora do PagBank descreve a construção de uma dinâmica em que todas as áreas do banco se envolvem na transformação dos dados em decisões estratégicas
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Petlove reduz tempo médio de resposta ao cliente
Usando a plataforma Zenvia, o ecossistema pet registrou um crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e com respostas em menos de 30 segundos com digitalização
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Concentrix e Webhelp concluem processo de fusão
Ainda sem nome definido, a nova companhia integrada propõe fortalecer a proposta de valor de CX de ponta a ponta para ajudar as marcas clientes do atingir seus objetivos e propósitos
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Atualização do Nice CXone incrementa recursos de IA
Com suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure alimentados por inteligência artificial, empresa pretende permitir que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
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STM Brasil e Calibramed formam joint venture no mercado de saúde
Com a parceria, nasce a Sersaúde, empresa que oferece equipamentos e soluções de automação, com oportunidades em todo esse segmento
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Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
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As tendências na jornada do paciente dentro da nova realidade do digital
Mais de 20 executivos debatem, em live híbrida especial, os desafios e os caminhos de melhoria em CX no mercado de saúde
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Europ Assistance confirma foco no cliente com consolidação do Care
Implantado em todas as linhas de negócios, o sistema omnichannel otimiza serviços e traz mais eficiência no atendimento de todos os canais de comunicação com os clientes
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Aposta em colaboradores com língua nativa estrangeira para avançar na exportação de serviços
Recebendo como convidados Laurent Delarche e Monique Bernardes, décima edição do programa ClienteSA News reflete os caminhos da exportação de serviços em BPO
Tecnisa amplia horário de atendimento com assistente virtual
A incorporadora aposta em IA como estratégia para aprimorar a jornada do consumidor e complementar ao trabalho dos corretores
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