Zendesk anuncia nova solução de IA
Empresa lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por inteligência artificial
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atendimento
IA da Edenred Ticket Log contabiliza mais de 90 mil atendimentos pelo WhatsApp
Com a opção, a satisfação das pessoas que utilizam este canal de atendimento chegou a 91% em 2023
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Superlógica lança chatbot para personalizar atendimento aos clientes
Novo serviço permite às administradoras de condomínios um suporte descomplicado e mais prático aos moradores
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Personalização do atendimento no e-commerce: a chave para o sucesso
A capacidade de aumentar a relevância é um dos principais benefícios da personalização no e-commerce
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Atendimento personalizado é decisivo na compra para 65% dos consumidores
Quase 90% preferem marcas que oferecem boa experiência e o consumidor já se habitua à inteligência artificial, mas atendimento humano ainda é essencial
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Apex América anuncia Cristián Sepúlveda como CEO no Brasil
Executivo chega para dar continuidade ao plano de crescimento no país, iniciado em 2021
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Daniela Couto é a nova VP de negócios da Atento no Brasil
Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios
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Zendesk vai adquirir a Ultimate
Com aquisição, Zendesk quer oferecer agentes de IA proativos na resolução de problemas, complementando expertise humana
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Tahto fecha parceria com a multinacional Intelcia
Com três anos de reposicionamento de marca, empresa anuncia acordo internacional e passa a mirar contratos globais
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Abai Brasil abre 300 vagas de trabalho
Oportunidades são para operadores de teleatendimento 1.0 e 2,0, analistas de BKO, analistas de cobrança, analistas de vendas e executivos de negócios
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Mais de 70% das empresas estão distantes da experiência personalizada
Estudo “Customer Insights 2024” mostra ainda que 40% da marcas encontram dificuldades para conquistar o engajamento dos clientes
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IA já permite bots especialistas ao longo de toda jornada dos clientes
Executivos de Grupo Bradesco Seguros, iFood, Vivo e ddCom System debatem os avanços da tecnologia rumo à personalização da experiência dos clientes
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Dia da Mulher: o domínio feminino no atendimento ao cliente
As lideranças femininas no atendimento não apenas se destacam pelo desempenho, mas também pela inclusão e colaboração que promovem
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Automação de processos: diferencial competitivo no atendimento ao cliente
Ao automatizar tarefas operacionais, as empresas podem lidar de forma mais eficiente com picos de demanda sazonais ou repentinos sem comprometer a qualidade do serviço
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Com obter resultados positivos com individualização do atendimento
Quando uma empresa entende a dor do cliente e oferece solução personalizada, a conexão estabelecida é a de uma verdadeira parceria
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