Banrisul contabiliza mais de 500 milhões de acessos aos canais digitais
Performance registrada em 2022 representa crescimento de 21% em relação ao ano anterior
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atendimento
Zendesk fecha acordo de colaboração com AWS para atendimento inteligente
Acordo foi projetado para ajudar a empresa a fornecer experiências de conversação mais rápidas e personalizadas aos clientes em todos os canais
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Apex América consolida a operação na AL com destaque no Brasil
Em 2022, após processo de reestruturação, base de clientes da empresa de BPO cresce 140% na comparação com ano anterior
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Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022
Levantamento também aponta redução de 10% nos atendimentos humanos por essas instituições financeiras em seus canais de relacionamento
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Kärcher implementa boas práticas na experiência do cliente
Com prazo máximo de solução de atendimento em três dias, multinacional alemã se utiliza dos meios de comunicação digitais para auxiliar os clientes
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Plural Saúde dobra carteira de clientes com vendas por WhatsApp
Empresa digitalizou o atendimento das equipes de vendas com solução da Zenvia, tornando o processo mais ágil, personalizado e escalável
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Procon-SP divulga lista das empresas com mais reclamações em 2022
No ano passado foram registrados mais de 740 mil atendimentos, dos quais mais de 177 mil não foram resolvidos por meio de acordo
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Grupo DPSP fecha parceria com Almaviva para avançar na CX
Serviços irão se concentrar em qualidade da experiência nos canais de pós-vendas, televendas, redes sociais e suporte ao cliente
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CX nada mais é que a onda da experiência do cliente dos anos 90 que virou utopia
Empresas e suas lideranças têm de se conscientizar que nasceram para servir
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Ajinomoto comemora os 25 anos do SAC
A busca constante por excelência e satisfação do consumidor transformou a área em uma das fortalezas da empresa
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Concilig avança como BPO com plataforma da Genesys
Parceria impulsiona desenvolvimento do serviço de customer care, criado para permitir o desenho de operações sob medida para cada cliente
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Ciclic escolhe Atento como parceira de atendimento
Contratada será responsável pelas interações em voz e Whatsapp para assegurar as melhores experiências para os consumidores da marca
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Credsystem divulga resultados da parceria com a Neo
Metas programadas para serem atingidas em seis meses foram superadas em apenas quatro semanas
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TAM Aviação Executiva lança canal exclusivo para manutenção
Uma das iniciativas que visam transformar a unidade de negócios da empresa, o CS TAM AE centralizará todas as demandas do centro de serviços
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Sitel Group agora é Foundever
Processo de rebrand reflete a aceleração da transformação global do grupo que conta com 170.000 colaboradores nos sites distribuídos por 45 países
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Importância da reputação da marca na decisão de compra
Com o aumento da concorrência e a facilidade de acesso à informação, a confiança do consumidor se torna ainda mais decisiva
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