Os desafios na simplificação da experiência do cliente
Diretor da Serasa Experian descreve as estratégias para criar jornadas omnichannel com atenção a proteção de dados
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atendimento
A5 é eleita Parceira do Ano na América Latina pela Nice
Empresa se reestruturou em 2022 e se tornou a principal aliada na parceria para comercialização de soluções de CX em nuvem
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Autopass cria portal interativo para orientar passageiros
“Central de Ajuda” dispõe de acessos rápidos para usuários que querem tirar dúvidas sobre Cartão TOP, Bilhete Digital QR Code, Aplicativo TOP e demais produtos da plataforma
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EDP fecha parceria com Neo para atendimento aos consumidores
Com operação dedicada e estruturada na cidade de Mogi das Cruzes (SP) unidade da Neo prestará atendimento especializado aos 3,8 milhões de clientes da distribuição da EDP, em São Paulo e Espírito Santo
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Inteligência artificial: evoluir para satisfazer os clientes
A fidelização dos clientes vem ocorrendo em maior escala entre as companhias que detêm o domínio da IA
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Reputação e confiança: de que forma elas influenciam o comportamento do consumidor
Seis dicas que podem levar a organização a ser mais valorizada pelos clientes, por investidores e pelos melhores talentos do mercado de trabalho
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Índice de Qualidade de Atendimento de bancos e plataformas apresentam queda
Estudo da FGV, realizado entre os anos de 2020 e 2022, aponta que a percepção de qualidade caiu em função da piora do desempenho da economia e dos investimentos
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A voz do cliente já consegue influenciar nas decisões dos negócios?
Executivos de Banco Pan, Claro, Via e ddCom debatem o papel da CX na materialização da escuta ativa
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Utilização da IA e do social robotics inovam no atendimento ao cliente
Consumidores buscam atendimentos cada vez mais ágeis, e o uso dessa tecnologia vem para ajudar nessa direção
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Concentrix adquire a Webhelp por US$ 4,8 bilhões
Marcas se unem garantindo comprometimento com programas globais ambiciosos e estratégias de impacto totalmente integradas em seus modelos de negócios
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DM reedita o programa Guardiões dos Clientes
Como embaixadores de CX, colaboradores se reúnem para desenvolver projetos de humanização do atendimento, aprovação de crédito e maior eficiência do time de vendas
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Banrisul contabiliza mais de 500 milhões de acessos aos canais digitais
Performance registrada em 2022 representa crescimento de 21% em relação ao ano anterior
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Zendesk fecha acordo de colaboração com AWS para atendimento inteligente
Acordo foi projetado para ajudar a empresa a fornecer experiências de conversação mais rápidas e personalizadas aos clientes em todos os canais
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Apex América consolida a operação na AL com destaque no Brasil
Em 2022, após processo de reestruturação, base de clientes da empresa de BPO cresce 140% na comparação com ano anterior
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Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022
Levantamento também aponta redução de 10% nos atendimentos humanos por essas instituições financeiras em seus canais de relacionamento
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Kärcher implementa boas práticas na experiência do cliente
Com prazo máximo de solução de atendimento em três dias, multinacional alemã se utiliza dos meios de comunicação digitais para auxiliar os clientes
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