Viasat fecha parceria com Concentrix para gestão de CX
Com apoio de soluções baseadas em inteligência artificial, empresa espera aprimorar as jornadas de experiência dos clientes
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atendimento
Ailos tem nova plataforma de CX
Com o apoio de soluções da Microsoft, sistema de cooperativas de crédito conseguiu implementar interface completa de relacionamento com o cooperado
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ChatGPT: aliado na comunicação com o cliente e revolucionário nas vendas
Essa tecnologia otimiza o tempo dos usuários, porque responde com uma velocidade que provém de enorme banco de dados com múltiplos tipos de conteúdo
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Botmaker tem novo diretor global para PMEs
Rodrigo Cortés Arango chega com a missão de ampliar o atendimento às pequenas e médias empresas de todos os países de atuação da empresa
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Como a IA pode ser aliada do call center
O avanço nessa tecnologia é a maior inovação do século 21 até o momento e pode revolucionar as plataformas de relacionamento com clientes
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Pesquisa mostra o que consumidores acham sobre atendimento por robôs
Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
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Zendesk lança IA projetada exclusivamente para CX
Com informações de 18 bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia promete às empresas oferecer experiências superiores
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Grupo KSL incentiva presença de mães no atendimento
Empresa considera que a maternidade pode auxiliar na promoção de um atendimento mais humano
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Almaviva tem novo membro no conselho consultivo
Mordechai Marcus Guertzenstein chega para contribuir com sua experiência em operações de grande porte
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Nimbi cria assistente virtual para incrementar atendimento
Assistente virtual “Nina” foi desenvolvida visando um relacionamento mais personalizado ágil e flexível
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ABT acredita que verificação de chamadas anunciada pela Anatel vai proteger usuário
Para a entidade, a implementação da tecnologia americana Stir Shaken, de identificação visual de chamadas no celular, aumentará a confiança no sistema de telefonia e preservará empregos
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ClienteSA News traz nova proposta de debate em cultura cliente
Novo programa da ClienteSA, que acontece sempre de segunda, às 18h30, a cada duas semanas, vai analisar as transformações do mercado, de forma mais descontraída
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Avaya conclui reestruturação financeira rumo a um novo crescimento
Companhia sai do “Chapter 11” com aproximadamente US$ 650 milhões em liquidez e garantindo significativa flexibilidade financeira
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Empresas brasileiras lideram ranking mundial de atendimento ao cliente
Relatório da Freshworks indica que o Brasil é o país com a melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato
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Atento explora IA para melhorar experiência do cliente
Aplicação de inteligência artificial nos processos de atendimento visa melhorar CX, com tecnologias em chatbots, URAs e análise de propensão
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O desafio de encantar o cliente
É preciso dedicação para construir uma história com os clientes, identificando problemas que podem ser solucionados com decisões simples e seguras
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