Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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atendimento
Gestão de pessoas: uma reflexão sobre os impactos na atividade
Em série de entrevistas exclusivas sobre os impactos do novo coronavírus no mercado de gestão de clientes, o “Sextou?” recebeu Ana Alice Limongi, head de RH da NeoBPO, e Cristina Lima, executiva de RH, para um bate-papo descontraído sobre as possíveis mudanças estruturais e culturais que podem vir como aprendizado
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Na distância, aproximando pessoas
A gestão de RH diante dos desafios para o equilíbrio no novo modelo de negócios
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MindBe faz balanço positivo de home office
Passado um mês, empresa avalia que trabalho remoto será tendência após fim do isolamento social
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Oi vê aumento de 57% no uso dos canais digitais
Operadora também registra aumento de 67% no volume de transações da assistente virtual
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Quem inova é o cliente
Especialista lembra que não pode haver ROI sem a satisfação do consumidor
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Altitude aposta em interações de vídeo
Empresa fecha parceria para integração de suíte com solução da Interactive Powers
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Sem essa de crise
Apesar do momento cheio de desafios, empresas de outsources já registram crescimento
Qualidade no atendimento: uma reflexão sobre mudanças e futuro da atividade
Em série de entrevistas sobre os impactos do novo coronavírus na gestão de clientes, Vladimir Valladares, CEO e fundador da V2 Consulting, participou do “Sextou?”, fazendo uma avaliação da área de qualidade frente às transformações que a atividade está passando
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Amaro adota venda por WhatsApp
Abordagem virtual teve início no dia 26 de março por conta do Covid-19 e já atingiu cerca de 25% dos clientes
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Callflex migra mais de 20 mil agentes para home office
Desenvolvedora tem atuado na transição dos contact centers para o trabalho remoto
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A qualidade como norte na crise
Especialista avalia fatores que podem fazer diferença na gestão de clientes no pós-crise
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Geração de empregos durante a crise
Grupo Services abre mais de 400 vagas em unidade de Curitiba para atender aumento da demanda
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Uma nova visão de BPO
O diretor de operações da Neobpo, Ricardo Matheus, fala sobre o novo posicionamento da empresa com foco em soluções digitais
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Crise faz superar resistências frente ao digital
Especialista reflete sobre segunda onda de inovação na jornada do consumidor
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Atento apoia luta contra Covid-19
Com auxílio da empresa, governos põem em prática serviços que facilitam gestão dos cidadãos
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