A hora do grande teste
A importância estratégica da gestão de clientes nesse momento e as oportunidades que o cenário adverso pode trazer
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atendimento
A crise mostra quem somos
Entrevista lança questionamento: 2020, um ano perdido ou virada para novas conquistas?
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Covid-19 faz subir procura por atendimento
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
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Sercom compra a System Interact
Aquisição é parte da estratégia de expansão do grupo, que tem metas ambiciosas
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Mudança na Zurich
Com 12 anos de empresa, executiva assume como head de canais digitais e atendimento ao cliente
Operadores se sentem frustados
Um em cada três afirma que não possui ferramentas adequadas para atender clientes
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NotreDame Intermédica amplia parceria com Atento
Empresa será responsável por Central de Agendamento e Marcação de Consultas de todo o Grupo
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O futuro da cultura do call center
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração
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Cinco tendências de atendimento para 2020
Autor: Cassiano Maschio Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de
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