A receita da jornada de experiência no iFood
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Banco Original
Os bastidores de uma virada de sucesso
Executivo da Azul fala dos desdobramentos da cultura de centralidade do cliente da companhia por meio do trabalho da área de CX
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O cliente no centro é a estratégia que traz resultados
Líderes de Banco Original, Claro, Via e Conexão Customer refletem sobre as transformações da atividade na primeira live especial da Semana do Cliente
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Original lança modalidade de conta conjunta
Lançamento do novo produto busca trazer benefícios e praticidade aos clientes
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Banco Original personaliza comunicação no app
Lab de performance utiliza plataforma Firebase, do Google, para mapear comportamento, segmentação e interação real time com clientes
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A importância da humanização na experiência dos clientes na era digital
Usadas corretamente, ferramentas personalizadas podem transformar relacionamento com quem interage com a marca
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Original inaugura canal de atendimento em Libras
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos agora contam com um atendimento totalmente em Libras pelo site do banco
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Original lança nova modalidade de crédito pessoal
Antecipação do saque-aniversário do FGTS alcança clientes com diferentes perfis
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A evolução do papel da mulher no mundo corporativo
Executivas de grandes empresas debatem a relevância do protagonismo feminino, inclusive para consolidação da cultura cliente
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Um laboratório para chegar ao timing do encantamento
Executiva do Banco Original descreve o trabalho da equipe multidisciplinar que vem permitindo combinar ultrapersonalização com rentabilidade
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Banco Original quadruplica taxas de conversão com Lab de Performance
Análise de dados, foco na jornada do cliente e estratégia omnichannel geram incremento médio de 30% de novos investimentos
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CX já não basta?
Executivos de Banco Original, Kimberly-Clarck, Kavak e Accenture debatem caminhos atuais e futuros para experiências cada vez mais inovadoras
