A logística como diferencial na experiência do cliente
CEO da Uello discorre sobre o projeto de personalização dos sistemas de entrega que inclui uma last mile mais assertiva
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customer experience
Nice confirma Interactions 2023 presencial em Nova Iorque
Depois de três anos realizado por videoconferência, evento internacional da empresa retorna presencialmente em junho
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Apex América consolida a operação na AL com destaque no Brasil
Em 2022, após processo de reestruturação, base de clientes da empresa de BPO cresce 140% na comparação com ano anterior
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Cultura de inovação com foco na experiência do cliente
Diretor do banco BV descreve os caminhos da transformação para entregar valor unindo passado, presente e futuro
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Coca -Cola cria estrutura multissensorial para o Lollapalooza Brasil
Mirando a geração Z, o Coke Studio reunirá, em uma área de 600m², experiências aliando música e tecnologia, com cabine de fotos, sampling de Coca-Cola e brindes
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A “jornada do pacote” que encanta e fideliza clientes
Executiva da DHL revela os pormenores de uma logística end to end dentro da nova realidade imposta pelo crescimento do e-commerce
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WCES consolida presença no Brasil com Rodrigo Tavares
Executivo chegar para elevar estrategicamente os resultados e consolidar o mercado da América Latina
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Um mergulho na experiência que dá sentido à cultura cliente
Executiva da Marisa expõe a Pink Journey, amplo projeto voltado para a transformação da jornada de consumo e que abrange lojas físicas, canais digitais e o Mbank
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Kärcher implementa boas práticas na experiência do cliente
Com prazo máximo de solução de atendimento em três dias, multinacional alemã se utiliza dos meios de comunicação digitais para auxiliar os clientes
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Até que ponto a sobrevivência das empresas depende de CX e inovação?
Executivos de Grupo DPSP, Mondelēz Brasil e SingularityU Brazil/Learning Village debatem os caminhos para a construção de uma cultura de inovação em prol do cliente
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Air Products cria aplicativo para melhorar experiência do cliente
Entre outras opções encontradas no MyAirProducts estão a consulta de saldos, volume dos tanques, segunda via de faturas, comprovantes, acessar notas fiscais e solicitar cilindros de gases
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Hospital Paulista cria ambiente sensorial
Projeto “Hospital Sensorial” promete transformar experiência do paciente e intensificar humanização do atendimento
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Integração garantida com customer service padrão global
Diretora da EssilorLuxottica descreve etapas da transição que envolve a fusão de dois grandes grupos do mercado de produtos e serviços óticos
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Grupo DPSP fecha parceria com Almaviva para avançar na CX
Serviços irão se concentrar em qualidade da experiência nos canais de pós-vendas, televendas, redes sociais e suporte ao cliente
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CX nada mais é que a onda da experiência do cliente dos anos 90 que virou utopia
Empresas e suas lideranças têm de se conscientizar que nasceram para servir
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Tembici cria cargo de Chief External Officer
Juliana Minorello assume com o desafio de contribuir para o propósito da organização que é o de levar centros urbanos para o caminho das cidades inteligentes
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