Inovação como fruto de customer centric no agro brasileiro
Diretor da John Deere para América Latina descreve a estratégia global que ampliou a voz do cliente na companhia
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customer experience
Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
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Volkswagen do Brasil tem nova head de customer experience
Executiva chega com a missão de para contribuir com a estratégia Acelera VW, cujo objetivo é desenvolver uma cultura com foco no cliente
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Como usar a tecnologia para criar uma “nova proximidade” com os clientes
É preciso garantir que as compras on-line sejam mais do que apenas uma transação digital, mas uma experiência envolvente
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Cultura cliente dentro do ecossistema de saúde
Executiva da Roche Farma Brasil expõe as várias faces da transformação ágil na companhia na direção de favorecer a jornada integral do paciente
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Icatu leva plataforma de seguros para metaverso
Experiência imersiva visa apresentar a ferramenta de gestão de carteira da companhia, democratizando o acesso à proteção e planejamento financeiro
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Case do Rock in Rio como plataforma de experiências será destaque no CX Summit
“Sonhando e fazendo acontecer” será o tema abordado por Luís Justo, CEO da Rock World, durante o evento, em novembro
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A CX na sustentação do conceito de locação com hospitalidade
CEO da Charlie expõe estratégia para crescer rentabilizando ativos imobiliários por meio de uma experiência que alia tecnologia e humanização
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Drogarias Pacheco e São Paulo ampliam experiência figital com aplicativos
Grupo DPSP, responsável pelas marcas, investe em omnicanalidade e em novas funcionalidades para clientes na ferramenta
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Estudo aponta Brasil como primeiro do mundo em maturidade de CX
CX Accelerator, novo relatório da Zendesk, exibe tendências de experiência do cliente e coloca o País no topo do ranking global em maturidade, seguido de Canadá e Índia
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Azul é a aérea brasileira com menor número de reclamações em 2022
Companhia também registrou os melhores índices de solução e satisfação dos clientes nos dois primeiros trimestres, segundo a Anac
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Burger King cria ação especial de Halloween
Consumidores que encontrarem “atividades paranormais” por meio do aplicativo do BK vão ganhar um Whopper grátis na compra do mesmo sanduíche
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A democratização dos serviços de última milha
Diretora geral da Lalamove descreve os diferenciais da plataforma que propõe conectar pessoas, empresas e entregadores com simplicidade e rapidez
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Brandili tem novo portal integrado para atendimento e aceleração das vendas
Com investimentos de R$ 14 milhões, ferramenta foi desenvolvida em parceria com a Salesforce e deve gerar faturamento adicional de R$ 50 milhões até 2025
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Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento
Mais de 35% dos consumidores afirmam que apenas uma experiência ruim de atendimento é suficiente para deixar de consumir produtos ou serviços de uma marca
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Frango Assado anuncia reposicionamento focado em melhoria da CX
Prestes a completar 70 anos, rede de restaurantes das estradas de São Paulo muda identidade visual, melhora receitas com produtos e, oferece novos serviços
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