Estratégia de CX na base das transformações
Executiva da Porto expõe a amplitude da reestruturação do grupo em atendimento a várias necessidades dos clientes
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customer experience
Nubank organiza rotina em transações, planejamento e compras em nova versão do app
As novidades do aplicativo têm o propósito de facilitar a organização dos clientes em diferentes momentos da vida financeira
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A experiência do cliente na vistoria automotiva
Sócio-diretor da Super Visão descreve o crescimento da empresa cujo propósito é dar transparência e segurança na decisão de compra de veículos
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Porque 2021 foi revolucionário para marcas e usuários
Ano foi pródigo na introdução de novos conceitos, vocabulários, estratégias e táticas que podem impactar os mais diversos mercados agora e no futuro
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Azul atinge recordes nos índices de satisfação do cliente
Em julho, companhia superou as próprias marcas, chegando ao NPS de 63 pontos
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Salux Technology cria diretoria de CS e CX
Udsom Pereira assume a área visando ampliar o olhar para toda a jornada do cliente, entender suas necessidades e garantir a aderência das soluções
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A reinvenção da experiência do consórcio com o digital
CEO da Klubi descreve os caminhos da fintech que aposta em uma jornada totalmente on-line
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EDP reestrutura site com foco em CX
Evolução dos canais digitais da empresa marca novo modelo de atendimento, com foco na usabilidade e migração
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É hora de as fintechs priorizarem a experiência do consumidor
A vantagem competitiva de oferecer uma ótima experiência, do início ao fim, já vem sendo notada pelos líderes do setor
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Problemas de gestão interna é a principal dor no atendimento
Além dos desafios do setor, estudo produzido pela Movidesk traz uma série de dados sobre produtividade, estruturação de equipes e sistemas utilizados pelas companhias
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Phygital: o consumidor e a busca pela melhor experiência
Como os pontos físicos estão se reinventando para se tornarem o local de experiência que surpreende e engaja o cliente
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Movimento disruptivo na evolução da jornada do cliente
Executivo do Grupo Bradesco Seguros descreve os alicerces de uma nova visão de customer centric que envolve todas as áreas
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BK Brasil anuncia nova VP de marketing e vendas
Juliana Cury assume parte da área atualmente comandada por Ariel Grunkraut, que se prepara para ocupar a cadeira de CEO a partir de janeiro
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Reis Office reformula e-commerce com experiência humanizada
Principal novidade é a facilidade de encontrar os suprimentos do equipamento do usuário de forma rápida e simples
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Os pilares estratégicos de um novo conceito em CX para saúde
Diretor executivo da Raia Drogasil expõe os detalhes do ecossistema construído em sinergia com o propósito da companhia
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7IT implementa área de CX
Estratégia visa trazer novos indicadores para aprimorar a satisfação dos clientes e melhorar a relação de empatia
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