Ecossistema consolidado na cultura pet experience
CEO da Petlove descreve expansão do negócio que se propõe a suprir todas as necessidades dos animais de estimação e dos tutores
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customer experience
BMW iX3 chega ao Brasil anunciado pela Alexa
Inteligência Artificial irá responder perguntas e oferecer test drive virtual do modelo 100% elétrico, que chega este mês à rede de concessionárias da marca
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Burger King inaugura mais lojas digitais em São Paulo
Visando otimizar a jornada de compra e agilizar operação, novos restaurantes em Ribeirão Preto e Barueri são mais um passo da companhia em sua jornada de transformação digital
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Pessoas dando sentido à tecnologia na saúde
CXO da Beep Saúde descreve a cultura da healthcare que empodera as profissionais que realizam o atendimento domiciliar
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Ascensão do phygital, fator de humanização da experiência do cliente
Estratégia deve ser pensada com abordagem holística visando proporcionar aos clientes valores emocionais e funcionais
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Excelência humana na vanguarda da CX
Apesar das ferramentas tecnológicas trazerem insights e análises com o poder de aproximar e transformar relações de compras, diversas lacunas ainda precisam ser preenchidas
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Tim tem novos diretores de experiência do cliente e governança de dados
Fabia Lima e Daniel Serman chegam para liderar avanços no plano estratégico da companhia
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Canais digitais melhoram avaliação de seguradoras
Com base em pesquisa, Bain avalia que é preciso investir na melhoria de apps e sites, sem negligenciar o contato humano
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Podcast Comitê de Clientes chega à terceira temporada
Com a marca dos 100 mil ouvintes, programa obtém sucesso ao promover abordagem holística dos clientes e seu comportamento
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Consumidor brasileiro está mais satisfeito com atendimento
Estudo do Capterra mostra ainda que bate-papo ao vivo com um agente já desbanca o telefone como primeira escolha para o recebimento de suporte
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Brasileiros consideram experiência tão importante quanto produtos ou serviços
Estudo mostra que o foco na experiência do cliente continua sendo um imperativo e estima que maioria dos engajamentos com marcas dos consumidores no país serão on-line
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Educação e inteligência para enfrentar as mudanças
O descompasso entre oportunidades em profusão e despreparo generalizado, assim como as dúvidas entre consolidar o básico e apostar no futuro marcam primeiro painel do Congresso ClienteSA
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Inclusão e inovação caminham de mãos dadas
O ambiente que congrega uma força de trabalho diversificada exemplifica as melhores práticas para uma cultura saudável e engajada
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Oito em cada dez usuários do Twitter acompanham marcas
Plataforma analisou tweets espontâneos, pesquisando, testando e avaliando o comportamento dos mesmos
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Congresso ClienteSA reúne mercado, hoje (27), para reflexão sobre a era da flexibilidade
Focando em flexibilidade para enfrentar desafios, Congresso ClienteSA 2022 trará painéis de debates, arena do conhecimento, lançamento de livro e entrega de troféus
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