Estamos saindo da era da transação rápida para a era da orquestração de valor Autor: Bruno Stuchi Por muito tempo, a indústria de Customer Experience […]
Fim do atendimento “solo”: a ascensão dos ecossistemas no CX Read More »
Juliane Lopes chega com a missão de elevar ainda mais o padrão de excelência em CX no ecossistema de gestão de pessoas A Gupy, plataforma
Gupy tem nova VP de customer success & experience Read More »
Melissa Barbosa assume a nova diretoria acumulando marketing, hospitalidade e comercial, enquanto Giovanna Romano é promovida a gerente comercial A AG7, incorporadora especializada em alto
AG7 cria diretoria de sucesso do cliente Read More »
A transição de um RH tradicional para uma mentalidade de “Sucesso do Colaborador” envolve adaptar os pilares do CS para a realidade corporativa Autor: Ferdinando
Customer Success para colaboradores? Nova fronteira da valorização começa em casa Read More »
O crescimento mais consistente nasce da capacidade de aprofundar o valor gerado para os clientes que já confiam na sua tecnologia Autor: Kayla Vallim Durante
A nova fronteira do crescimento digital: gerando valor após a venda Read More »
É um casamento perfeito, pois enquanto um resolve os incidentes, o outro garante valor, ou seja, a união de ambas as frentes coopera para que
Como o CS encontra o AMS? Read More »
Enquanto CX é cultura organizacional, CS é a arte de estar presente sem ser invasivo Autora: Dalva Almendro Durante muito tempo, Customer Success (CS) e
Customer experience e customer success sustentam vínculos e fortalecem cultura Read More »
Publicado pela Literare Books, livro reúne 40 especialistas que apresentam tendências, casos reais e caminhos práticos para transformar CX e CS em estratégia central das
Experiências que geram valor: da estratégia à ação em CX e CS Read More »
A IA assume tarefas repetitivas e baseadas em dados, liberando colaboradores para interações de alto valor emocional Autor: Marcel Spadoto O comportamento do consumidor sempre
Inovação em CX e CS: a convergência estratégica entre IA e toque humano Read More »
Por meio da análise de parâmetros médios de uso do software em sua base de clientes a empresa consegue medir como o sistema é utilizado
Minerion investe em atendimento e sucesso do cliente Read More »
Head da Drivin detalha como a plataforma de TMS SaaS se adapta às necessidades dos clientes e permite impactar na jornada do consumidor final Criada
Como impactar na experiência do cliente com força invisível na logística Read More »
O time de sucesso do cliente deixa de ser reativo para se tornar estratégico, com metas, indicadores e participação direta na construção dos resultados de
Novo mindset do customer success no B2B: pensar como sócio e agir como parceiro Read More »
Além da saúde financeira do negócio por meio do crescimento consistente, a gestão estratégica do portfólio de clientes permitirá entender qual lugar a empresa ocupará
Gestão estratégica de clientes: a chave para o crescimento sustentável do negócio Read More »
Diretor de PMEs da Serasa Experian descreve o projeto InovaJunto, de forte aproximação com os clientes A área da Serasa Experian que cuida de pequenas
A experiência de cocriação para inovar com os clientes Read More »
Como a aplicação de estratégias de CS pode transformar a fidelidade e a satisfação do cliente em motores de crescimento sustentável
Impacto do customer success em Fundos de Investimento em Direitos Creditórios Read More »
Tecnologias voltadas para análise de dados podem oferecer uma percepção avançada e mais precisa do negócio do cliente
Contador, como está o relacionamento do seu escritório com o cliente? Read More »
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