O valor da experiência
Clientes frustrados estão três vezes mais propensos a abandonar relação com marca, mas uma CX consistente pode aumentar significativamente a receita
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Estratégias bem definidas
VP da Nestlé destaca a criatividade do mercado em antecipar tendências e entregar experiências
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Transformação acelerada
Diretor da Claro aponta a experiência do cliente ganhando maior projeção em 2019
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Prontos e ansiosos pela IA
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
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Uma maior compreensão
Gestora da MRV acredita em avanço do mercado na busca por entregar uma experiência real ao cliente
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O ano do “X”
Diretor do Grupo RD – Raia Drogasil destaca a popularização nesse ano dos conceitos de UX e CX
Um ano positivo
Head de CX da 99 vê evolução nas práticas do mercado, tanto entre empresas tradicionais, como nas statrups
A reinvenção contínua
Executivo da Heineken põe LGPD e maior exigência dos clientes como principais motores da transformação do mercado
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Estratégias mais maduras
Diretora da Netshoes vê avanço da CX no mercado por meio dos investimentos em novas tecnologias
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O diferencial está na CX
VP do Carrefour destaca uso de IA e dados para customizar experiência do cliente, dentro do processo de transformação digital
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Cadê o encanto?
Embora importante, experiência na loja física no varejo de moda ainda é insatisfatória para consumidor brasileiro
CX determina sucesso nos negócios
Em um mundo cada vez mais competitivo, marcas orientadas por insights com foco em propósito, personalização e satisfação têm lealdade dos clientes. Além disso, empresas
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O marketing, a feira livre e a CX
Autor: Alan Guimarães Quem costuma ir à feira tem seus feirantes preferidos. Não é diferente comigo. Um deles é ‘dono’ da barraca de frutas que
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CX como base da inovação
Hoje, pensar em experiência do cliente é praticamente pensar também em transformação digital. As inovações tecnológicas são em grande parte impulsionadoras das mudanças, bem como
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Mudança de pensamento
Mesmo diante de tantas mudanças no mercado, esse ano foi possível ver a consolidação de uma mentalidade mais focada no cliente. Cientes do risco, as
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