A voz do consumidor em quatro passos
As quatro etapas que aproximam os times de CX do sucesso do cliente
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Burger King transforma restaurante na “Fenda do Biquíni”
Além de loja temática em São Paulo, marca traz produtos inspirados nos personagens do Bob Esponja em edição limitada
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Comgás inaugura espaço focado em inovação e tecnologia
Transferido da capital paulista para Campinas (SP), local funcionará como hub de criação e prototipação da empresa
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CX Summit debate como clientes felizes dão lucros
Fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz, Gisele Paula confirma presença no evento de customer experience da Track.co
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Eshopper destaca e-commerces do mercado esportivo com melhor experiência
Relatório aponta Centauro como líder nas categorias conteúdo e personalização, política de compra, carrinho e check-out
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Track.co lança manual com boas práticas em CX para Black Friday
Guia aborda os conceitos e mapeamento da jornada de compra e os diferenciais da experiência do consumidor entre o ambiente físico e o digital
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Nice tem nova gerente de serviços WCX para América Latina
Flávia Vitoriano Seabra chega com a meta de contribuir para trazer mais resultados à marca na região, priorizando atendimento de excelência
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Trade Group da Pfizer investe na experiência do cliente no contact center
Com a utilização da plataforma nativa em nuvem da Nice, a farmacêutica suaviza a transição para modelo híbrido e customiza métricas
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Indicadores e novas práticas marcando a eficácia em CX
Diretora do Grupo Energisa descreve as etapas bem-sucedidas na construção da cultura customer centric
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Setin moderniza site com foco na experiência do cliente
Mais da metade dos negócios concretizados são iniciados pelos clientes no site oficial da incorporadora
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CX interativa e resolutiva, em tempo real, é possível?
Executivos de Banco Pan, Leroy Merlin, Liberty, Original, Provu, Gertec, Zarpo e Atento debatem os caminhos para a conquista de velocidade, eficácia e humanização no atendimento
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Consumidores ainda apontam experiência melhor nos bancos digitais
Mas pesquisa da NPS Prism mostra que diferença para os tradicionais vem caindo, com a disparidade entre as pontuações de NPS se reduzindo em 10 pontos desde 2020
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A cultura de uma nação ajuda a determinar como será a experiência do cliente
Cenários de confiança ou de desconfiança nos países refletem os usos das tecnologias e, consequentemente, afetam as experiências
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Quando o propósito responde pelo crescimento
Executivo da Celltrion Healthcare expõe de que forma a inovação permite um maior acesso a medicamentos de alta complexidade
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Carlos Maurício Ferreira assume a Algar Tech
Com 22 anos de atuação no grupo Algar, executivo será responsável por impulsionar novo ciclo de crescimento da companhia
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Medallia anuncia Tamaris Parreira como country manager no Brasil
Executiva estará na liderança das estratégias que visam a evolução dos negócios e das equipes da companhia no País, impulsionando o protagonismo brasileiro
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