Customer Success: engajamento e entrega de valor
É importante ouvir e trabalhar em equipe para entender e atender a todas as expectativas
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Karvi investe em CX para aprimorar jornada de compras
Startup aposta em inovação, que inclui a entrega de veículo em domicílio, com possibilidade de devolução
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Um atendimento capaz de acompanhar o consumidor da próxima geração
Além de ajudar na otimização de recursos, digitalização também pode ser ferramenta poderosa para coleta e análise de dados
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Tempo de espera é a principal queixa dos pacientes brasileiros
Levantamento aponta quais são os principais detratores na jornada ambulatorial
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Costa Cruzeiros reformula programa de fidelidade
Nova versão do C|Club estreia juntamente com o retorno do cruzeiro dedicado aos sócios
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A defasagem na experiência dos clientes preocupa bancos tradicionais
Estudo revela que 95% dos executivos acreditam que seus atuais sistemas legados e recursos tecnológicos desatualizados são incapazes de otimizar estratégias
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A aposta em uma nova experiência de viagem
CEO da Zarpo descreve a estratégia que permite personalizar destinos e relacionamento no turismo brasileiro
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Varejistas devem ter CX como prioridade
Estudo da KPMG indica quatro macrotendências globais diante dos novos hábitos dos consumidores
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Um panorama das mudanças no pós-pandemia
Executivos debatem os desafios na gestão de clientes diante das transformações dos comportamentos de consumo
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Vero cresce 17% em NPS com investimento em CX
Provedora associada da TelComp adota plataforma para suportar crescimento acelerado e garantir boa experiência ao cliente do interior do Brasil
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CleverTap tem nova VP sênior e chefe global de CX
Honey Bajaj irá liderar o lançamento de centros digitais e físicos de excelência em experiência do cliente
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Caravel X aposta em imersão no cliente com customização
Startup busca proporcionar atendimento próximo e ágil para plataformas e-commerces e marketplaces
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Como os CEC’s promovem a marca para potenciais consumidores
As vantagens dos Centros de Experiência do Cliente em soluções, processos e inovações
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Escuta ativa em todos os canais de interação
Diretor da Decathlon descreve os avanços da cultura figital que responde à retomada das atividades esportivas
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A estratégia de flexibilização dos benefícios corporativos
Head da Caju expõe a ressignificação do setor ao acompanhar a evolução no mercado do conceito de employee experience
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Azeites Andorinha usa realidade aumentada para informar consumidor
Tecnologia se propõe a facilitar a escolha do produto por meio de dados que aparecem no celular
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