A régua do cliente em ascensão
Executivos de Banco RCI, VR Benefícios e HDI Seguros analisam os desafios para a cultura da inovação e competitividade
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A alta direção garantindo a cultura cliente
Co-fundador e CXO da MadeiraMadeira descreve os pilares para experiências fluidas e satisfatórias
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A cultura da inovação em programas práticos
Executivos de Vivo e da Stellantis apresentam experiências criativas para entrega de soluções ágeis e eficazes que agreguem valor ao cliente
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Evolução repleta de insights
Executiva da Webmotors descreve caminhos da inovação a partir da riqueza de informações sobre os clientes
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Referência em conhecimento
Série Lives – Entrevistas ClienteSA completa um ano com grandes líderes refletindo as transformações na gestão de clientes
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O futuro pede mais acesso e simplificação
Líderes de visa, 99/DiDi, Samsung, Mitsubishi/Suzuki, EDP e QuintoAndar refletem sobre as perspectivas para o pós-pandemia
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Ticket avança no digital a partir do cliente
Após mapear necessidades, marca investe em tecnologia e implementa novos processos para melhorar a jornada
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A construção da cultura de customer centric
Líderes de Digio e RecargaPay exploram as potencialidades de um mindset centrado no cliente
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Quem se reinventa primeiro, a empresa ou o cliente?
Líderes de Bradesco, Gazin e Enel lançam luz sobre os caminhos da transformação digital como cultura
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Omnichannel: 60% já consomem de forma híbrida
Impulsionada pela pandemia, a digitalização das empresas aconteceu de forma acelerada e ampliou o leque de canais de compra disponibilizados durante a jornada de consumo.
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Ideias para fomentar a própria inovação
Executivos de Liberty e iFood debatem os caminhos da criatividade para se adaptar e antecipar
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Da central de atendimento para central de relacionamento
Diretores da Callink destacam a importância do fator humano com foco na melhor experiência
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Série Vlog ClienteSA: O futuro da CX
Responsável pelo Blog Cadê Meu Roi? da ClienteSA e fundador do IQT Lab dos Inquietos, Francisco Sarkis estreia sua coluna no canal ClienteSA Play falando sobre digital customer experience, mundo VUCA e o futuro da CX
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O CX cada vez mais em alta
Pesquisa indica que 70,6% das empresas têm planos de investimentos em customer experience em 2021
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