Atitude para inovar
Gerente geral do SAC do Banco do Brasil descreve trajetória bem-sucedida de mudanças durante a crise
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digital
A experiência do figital
Head da Amaro traça os detalhes da construção de uma jornada em ambiente totalmente inovador
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Educação: O que mudou e para onde o setor está indo?
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Ermindo Cecchetto Neto, diretor de relacionamento e experiência do cliente na Yduqs, fala sobre as mudanças no setor, como está sendo a adaptação e as estratégias de relacionamento
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A cultura cliente na educação
Executivo do Yduqs detalha os caminhos do ensino digital acelerado pela crise e suas possibilidades
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Fast Shop: Inovando o CX e surpreendendo o cliente no varejo
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Thiago Quintino, diretor executivo de innovation, customer experience, CRM and quality management da Fast Shop, conta as estratégias de relacionamento da companhia
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Educando o cliente para o digital
Executivo do Agibank descreve os caminhos para uma jornada mais simplificada ao consumidor
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Carrefour: Cultura cliente em um novo patamar
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, Luiz Souto, diretor de customer service do Carrefour Brasil, conta as estratégias da companhia em gestão de clientes
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A ciência do cliente na prática
Diretor da Fast Shop reflete sobre um consumidor mais sensível e com novos valores no pós-crise
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Cliente com visão única da empresa
Diretor do Carrefour compartilha inovações de uma cultura customer service unificada
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A adaptação à uma nova cultura
Diretor de atendimento da Via Varejo fala de um futuro que combina o digital e o tradicional
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Stefanini cria plataforma digital para consórcios
inLira oferece aos clientes uma experiência 100% digital, sem intermediários
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Estratégia digital bem-sucedida
Gerente nacional de canais remotos da Claro detalha a transição para uma nova cultura
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Mercado de pets: Os diferenciais de quem nasceu com DNA de inovação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre os impactos da pandemia na área de gestão de clientes, Marcio Waldman, fundador e CEO da Petlove, fala sobre a atuação digital da empresa e os investimentos em inovação
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A crise como celeiro de oportunidades
Diretor de operações da Positivo descreve as adaptações e estratégias para atender as mudanças do mercado
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Visão e inovação para crescer
Fundador e CEO da Petlove detalha as etapas para construção da maior plataforma digital de produtos pet do país
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Vikstar digitaliza gestão de pessoas
Empresa investe na comunicação com operador para manter engajamento no home office
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