Em série de entrevistas sobre os impactos do coronavírus na atividade de gestão de clientes, Altivo Oliveira, vice-presidente de clientes da Mutant, fala sobre o estágio da automação antes e após a quarentena, além das opções disponíveis e as principais demandas das empresas prestadoras de serviço e dos usuários finais
Automação de atendimento: o que vem no pós-Covid-19 Read More »
Estudo traz insights para auxiliar empresas a repensarem modelos de negócios e de trabalho com uso da tecnologia
Cinco pilares conduzem aplicação eficaz da IA Read More »
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
Como atender bem na era da CX Read More »
Mais de 70% das empresas pesquisadas já estão usando tecnologia para um ou mais propósitos
CX impulsiona uso de tecnologias cognitivas Read More »
Mercado de outsourcing de gestão de clientes vê com otimismo evolução da IA no atendimento
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Pesquisa revela que 8 em cada 10 brasileiros já utilizaram Inteligência Artificial ao menos uma vez
A percepção sobre o uso da IA Read More »
Como a Inteligência Artificial pode explorar o melhor dos homens e robôs
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Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
IA não é uma ameaça Read More »
Pesquisa revela que 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências
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Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
A indústria 4.0 e o atendimento Read More »
A plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini, batizada de Sophie, ganha um novo formato: o modelo de software as a service (SaaS). Serão oferecidos diversos
Stefanini lança chatbot em SaaS Read More »
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