Indicadores de experiência: Entre novas tecnologias, ROI e expectativas dos clientes
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métricas
Semana do Cliente: Em que nível se encontra o sistema de métricas na área de CX?
Na quinta e última live especial da Semana do Cliente, professor da ESPM e executivos de Vivo, Grupo Casas Bahia, Privalia, Nomad, RecargaPay e Aktie Now debatem o uso de indicadores de experiência do cliente
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As métricas indispensáveis de atendimento ao cliente
Além das pesquisas de satisfação, outras métricas são fundamentais para determinar o nível de maturidade do relacionamento com clientes
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