![[PREMIO HAPPY] Banner](https://portal.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2021/12/PREMIO-HAPPY-Banner-do-site-1.webp)
Cliente impaciente: a culpa é de quem?
Existe uma narrativa confortável no varejo de que o consumidor ficou mimado, que é falsa e serve apenas de desculpa para não se mudar nada […]
Cliente impaciente: a culpa é de quem? Read More »
reclamação
Oito em cada 10 reclamações com instituições financeiras não têm solução na primeira interação
Estudo da Evollo baseado em milhares de interações reais mostra que atendimento ainda falha em resolver problemas de clientes mesmo após tentativa em canais digitais
Latam reduz em 64% a taxa de reclamações em três anos
Consumidor.gov.br aponta a e empresa como a aérea menos reclamada no 1º semestre de 2025 na medição de ocorrências com passageiros e programas de fidelidade
Latam reduz em 64% a taxa de reclamações em três anos Read More »
O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação
Transformar feedback em inovação significa manter uma escuta ativa e permanente que alimente a evolução constante da empresa Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação Read More »
Como evitar o erro na prestação de serviços
Décima segunda edição do ClienteSA News debate os problemas que ainda afetam negativamente a reputação dos serviços prestados aos clientes no País
Como evitar o erro na prestação de serviços Read More »
Azul comemora resultados no site Consumidor.gov.br
Pesquisa mostra que a empresa registrou os melhores índices de solução de queixas e de satisfação dos consumidores no primeiro semestre
Azul comemora resultados no site Consumidor.gov.br Read More »
Tim recebe selo de eficiência do Procon-SP
Certificado reconhece organizações que alcançam o índice de 85% de resolução de reclamações dos clientes
Tim recebe selo de eficiência do Procon-SP Read More »
Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022
Levantamento também aponta redução de 10% nos atendimentos humanos por essas instituições financeiras em seus canais de relacionamento
Demandas e reclamações junto aos bancos recuam mais de 31% de 2019 a 2022 Read More »
Procon-SP divulga lista das empresas com mais reclamações em 2022
No ano passado foram registrados mais de 740 mil atendimentos, dos quais mais de 177 mil não foram resolvidos por meio de acordo
Procon-SP divulga lista das empresas com mais reclamações em 2022 Read More »
Azul é a aérea brasileira com menor número de reclamações em 2022
Companhia também registrou os melhores índices de solução e satisfação dos clientes nos dois primeiros trimestres, segundo a Anac
Azul é a aérea brasileira com menor número de reclamações em 2022 Read More »
Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento
Mais de 35% dos consumidores afirmam que apenas uma experiência ruim de atendimento é suficiente para deixar de consumir produtos ou serviços de uma marca
Brasileiros apontam despreparo das empresas em relação ao atendimento Read More »
