Pesquisa mostra o que consumidores acham sobre atendimento por robôs
Para os brasileiros, é preciso investir ainda mais na personalização das conversas e na agilidade das respostas, revela CX Trends 2023
robô
Mais de 60% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Clientes apontam conveniência, agilidade e facilidade como os principais pontos fortes da conexão com os robôs
Gerações mais jovens preferem interagir com robôs nas experiências de compras
Na contramão dos mais velhos, para mais da metade dos jovens consumidores, as interações com humanos ficam em último caso em ambientes de varejo
Sem Parar registra quase metade dos atendimentos via WhatsApp
A expectativa é que 80% das interações sejam realizados pelo canal até o final deste ano
ABB Robótica exibe impressão 3D em plástico marinho recuperado
Vitrine de loja de departamentos icônica de Londres demonstra o futuro papel da robótica no ponto de consumo
3M reabre Centro de Inovação com robô host interativo
Além do anfitrião, unidade terá também robô que mostrará como os produtos funcionam na realidade da indústria 4.0
O uso da IA para atingir a excelência no atendimento
Tecnologia é uma grande parceira dos canais de atendimento diante da atual dinâmica do mercado
MindBe aposta em interface de voz
Tecnologia permite o comando de um sistema por meio da fala, podendo evoluir para uma conversa completa e humanizada
Boas práticas para uma iniciativa RPA
Ações recomendáveis para garantir o sucesso da iniciativa de automação
Grand Plaza Shopping adota robô
Maia substituirá os totens de atendimento do centro comercial do ABC Paulista
A transformação do varejo
A maioria dos millenials brasileiros (89%) desistem das compras no ponto de venda devido à falta de produtos. Já 91% dessa geração e 88% da …
