Estratégia de engajamento dentro do lar
VP da Electrolux para AL expõe os passos da transformação da companhia com a criação da área de consumer journey
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transformação digital
Cresce adoção do on-line na mobilidade urbana
Mais da metade da população usou o serviço diariamente ou semanalmente durante a pandemia, aponta pesquisa da PayPal
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Novartis tem novo diretor de dados, digital e inovação
Marcio Unrue Ramos chega para liderar o movimento de transformação digital utilizando dados para potencializar do modelos de negócios até a jornada do paciente
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Jornada vencedora no agronegócio
Executivos de Orbia, Bluefields e MZ Mazza debatem os caminhos de aproximação entre inovação, cultura cliente e o campo
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PMEs aceleram processo de transformação digital
Levantamento da Edelman encomendado pela Microsoft analisa a evolução dos processos e o fortalecimento da cultura de dados
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Uma nova experiência, com aluno no centro e ensino híbrido
VP da Kroton discorre sobre a transformação digital e o mindset de customer centric na educação
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Liberty lança plataforma digital de seguro residencial
Objetivo com o Meu Momento Residência é facilitar a vida de clientes e corretores
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Danone aumenta as vendas em 80% com aposta no e-commerce
Multinacional contabiliza dados positivos com estratégias voltadas para o canal on-line
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A experiência fluida da estratégia O2O
Head da Americanas S.A. expõe os detalhes da estratégia figital, fruto de uma cultura UX consolidada
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Phygital chega para acelerar inclusão tecnológica
Além de criar alternativas de pagamentos mais atrativas, tendência irá impulsionar bens de consumo
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Integração de experiências em prol do consumidor
Diretora da Danone revela o papel da transformação digital com cultura de CX na unificação de estratégias
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Os destaques do atendimento ao cliente em 2022
De que forma a digitalização, chatbots, monitoria de qualidade, analytics e omnichannel farão a diferença
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O que buscam empresas e clientes para 2022?
Levantamento global aponta que organizações investirão no figital e consumidores cobrarão propósitos
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Brasileiro amplia uso de pagamentos digitais
Quase metade dos consumidores compram via aplicativo e 40% fazem pagamentos sem contato;
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Aceitação do PIX no e-commerce triplica
Estudo mostra que adoção da modalidade por lojistas on-line chegou a 55,9% em dezembro
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Cultura cliente energizando o negócio
Head de CX do Grupo Abril analisa como se dá o envolvimento de toda a organização na experiência do cliente
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