Abrangência e segmentação na jornada do cliente
Executivo da Umbro expõe as mudanças que ditaram os novos rumos da marca esportiva
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transformação digital
Empatia e inovação driblando as incertezas
Diretor da Chevrolet Serviços Financeiros expõe processo de ampliação do portfólio para atender novas necessidades dos clientes
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Reinvenção digital com excelência em CX
Executivo da Allianz Partners descreve transição tecnológica e humana que trouxe inovações ouvindo os clientes
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Maturidade digital: onde as organizações estão errando?
Autor: Marcelo Mac Fadden O cenário de disrupção que presenciamos, a partir da maior crise sanitária da história, fez com que as demandas da sociedade
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A digitalização da pessoalidade
O lado negativo do desenfreado avanço do digital nas relações de consumo
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O digital criando valor ao cliente no campo
Executivo da Bayer descreve construção de uma nova dinâmica que inclui tecnologia e centralidade do cliente
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Os obstáculos à transformação digital das empresas no Brasil
Estudo aponta que computação em nuvem e tecnologias de colaboração são prioridades de investimentos
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Propósito consolidado em nova cultura omnichannel
Diretor da Cobasi descreve o momento de reposicionamento da marca acompanhado pela transformação digital
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O cliente no centro dos negócios
Ainda há muito para evoluir e, assim, cumprir a promessa de efetivamente prover a melhor impressão aos consumidores
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Espaçolaser cria diretoria de Estratégias e Novos Negócios
Tendo à frente Bárbara Fortes, a nova área pretende contribuir para as metas de liderança da empresa
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Sodexo anuncia novo CMO
Renato Pelissaro será um dos principais responsáveis pelas ações de transformação digital da companhia
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As principais lições sobre o novo normal
Em um cenário pós-pandemia, sobrevivência dependerá de saber estruturar as posições de trabalho e, principalmente, a cultura organizacional
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iFood lança Cardápio Digital
Nova solução do app oferece serviço gratuito para incentivar a autonomia e digitalização dos restaurantes que atuam no delivery
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O varejo na ponta da transformação digital
Na verdade, uma transformação cultural que envolve mudar cadeias de suprimentos, modelos de negócios, formato de entrega, experiências e até a alma da marca
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Estratégia de CX em tradicional cultura de vanguarda
Head da Cultura Inglesa expõe aceleração digital que reinventa a central de relacionamento e vendas
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Seguradoras têm espaço para se tornarem mais digitais
Pesquisa da Bain & Company indica que o contato humano ainda é o canal mais relevante no segmento
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