A força do digital na vendas do varejo regional

CEO do Grupo MM detalha como o uso do WhatsApp e das raízes locais orientam a expansão da rede rumo ao futuro

Quando as lojas fecharam na pandemia, o Grupo MM fez em três meses o que levaria dois anos: montou um sistema robusto de vendas por WhatsApp. Hoje, 42% das vendas já acontecem pelo aplicativo de mensagens. Porém, isso não significa que o digital matou o físico. A empresa aposta em uma loja pensada como cenário de experiência, com um contato bem próximo dos vendedores, tudo para manter o “jeitão do interior”, enquanto cresce rumo a R$ 3,5 bilhões em 2032, segundo garantiu Marcio Pauliki, CEO do Grupo MM, hoje (27), na 1439ª edição da Série Entrevista ClienteSA.

Logo de início, o executivo contou que o Grupo MM começou, em 1978, com uma oportunidade no interior do Paraná e, cinquenta anos depois, já opera 230 lojas em quatro estados, faturando R$ 2 bilhões. E um dos grandes aliados foi acompanhar a evolução dos canais, com presença no digital. E, segundo o executivo, com uma aposta na comunicação regionalizada. “A partir do momento que a gente saiu da pasteurização e colocou as pessoas fazendo do jeito delas, começou a viralizar. Cada loja produz oito vídeos por mês com impulsionamento e os dados mostram que quem mais grava é quem mais vende.”

Nessa transformação toda, o grande aprendizado, segundo Marcio, é que o on-line não mata o físico, mas o complementa. A loja ganhou novo propósito e virou espaço de experiência instagramável. Nessa linha, ele comentou também que visita todas as lojas anualmente e almoça com gerentes em restaurantes locais para avaliar se conhecem a comunidade. “Varejo tem que gostar de pessoas, não tem outro jeito.”  Para saber mais, confira o bate-papo, na íntegra, disponível no ClienteSA Play, nosso canal no YouTube, junto com as outras 1438 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4,3 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.

A Série Entrevista ClienteSA tem sequência amanhã (28), recebendo Pedro Moraes, fundador e CFO do Terça da Serra, que falará da grande oportunidade da atenção ao público 60+; na quinta, será a vez de Felipe Ferrari, diretor de marketing & growth na Cogna Educação; e, encerrando a semana, o Sextou debaterá o tema “O Valor do CX: O consumidor já escolhe as marcas pela experiência?”, reunindo André Zandoná, head de experiência do cliente e eficácia de vendas da Creditas, Juliana Santos, gerente de CX e melhoria contínua da Pluxee, e Rosana Garcia, diretora de operações e atendimento da ConectCar.