Diretora de negócios do TikTok fala conta como a plataforma de entretenimento e comunidade vem transformando algoritmo em loop infinito de descoberta e engajamento
Guiado pelo conceito de comunidade, o TikTok se consolidou como uma plataforma em que a relevância do conteúdo não depende do número de seguidores, mas da capacidade do algoritmo — apoiado por inteligência artificial — identificar afinidades e conectar pessoas a temas, marcas e produtos que muitas vezes ainda não estavam em seu radar. Esse modelo tem impulsionado novos comportamentos de consumo, como o chamado shoppertainment, em que entretenimento e compra se misturam em um fluxo contínuo de descoberta, pesquisa e recomendação dentro da própria comunidade digital, conforme detalhou Danielle Crahim, diretora de negócios no TikTok, hoje (11), na 1294ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
Logo de saída, a executiva fez questão de salientar que o TikTok não se considera uma rede social, mas uma plataforma de entretenimento movida pela comunidade, conduzindo a descobertas que muitas vezes levam a compras. Isso porque, no TikTok, não importa quantos seguidores a pessoa tem. O que define a entrega de conteúdo são os interesses da comunidade. ”A forma como nosso algoritmo entrega esse conteúdo vai muito além do círculo social da pessoa, pois utiliza inteligência artificial para identificar interesses que nem a própria pessoa sabia que tinha. Conquista, assim, a atenção e o engajamento do usuário, descobrindo novos produtos, novas marcas e também se conectando com pessoas cujos interesses são comuns, o que chamamos de comunidade dentro da plataforma.”
Dentro desse posicionamento, Danielle chamou a atenção para o “shoppertainment”, com o usuário assistindo algum conteúdo e, eventualmente, se deparando com um produto ou marca que descobre ser de sua necessidade. “Pode ser que essa pessoa faça outras buscas na plataforma para ver mais informações sobre aquele item e acabe comprando ali mesmo. Dessa forma, o funil tradicional de vendas vai sendo substituído por um loop infinito. Isso porque, além de fazer a aquisição, o usuário grava o conteúdo, publica e acaba influenciando novas compras dentro do TikTok.”
A diretora explicou ainda o papel complementar do shoppertainment, “É um avanço na forma de consumo e não uma substituição às formas tradicionais. Trata-se de um refinamento na confiabilidade do produto, que é adquirido com base em informações de pessoas que se identificam nas comunidades. E, no TikTok, essa hiperpersonalização em grande escala, torna-o muito especial.”
Ela mencionou um segundo fenômeno em crescimento, a “community commerce”, que classificou com uma espécie de boca a boca em uma escala mais amplificada e acelerada, graças à capacidade do algoritmo de entregar conteúdo com muita agilidade para pessoas com interesses em comum. “A chegada do TikTok Shopper, que é o marketplace da plataforma, acelerou ainda mais esse processo. Uma das pioneiras no uso desse canal foi a Riachuelo, que entendeu não apenas como efetuar vendas pela plataforma, mas também como construir uma comunidade, com efeitos positivos inclusive nas lojas físicas da marca, se aproveitando também do programa de afiliados na plataforma.”
Danielle explicou também como consegue levar essa nova cultura para as marcas, salientando que, na plataforma, para se tornar relevante é preciso ser autêntico. Ela respondeu ainda uma questão da audiência sobre como sua área consegue manter uma escuta genuína junto às marcas, mesmo com as mudanças constantes do algoritmo. Nesse caso, ela citou a criação da ferramenta Content Suite, por meio da qual as marcas anunciantes conseguem saber quem está falando dela e gerar dados para tomada de decisão.
O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1293 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever. A Série Entrevista ClienteSA prosseguirá amanhã (12), trazendo Rafael Caribé, CEO e cofundador da Agilize, que abordará a transformação completa da experiência com o digital ; e, encerrando a semana, no Especial Dia do Consumidor, o Sextou debaterá “O desafio da relevância: Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?”, reunindo Erika Martins, coordenadora do curso de Administração da ESPM, Larissa Raposo, professora de marketing de experiência no curso de Administração da ESPM, André Jatene, superintendente executivo do Banco Sofisa, Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do Banco Mercantil, Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev, Flavia Drummond, diretora de marketing da Dasa, Sergio de Souza, diretor de vendas digitais da Leroy Merlin, Tatiana Cerezer, diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre, Juliana Pereira, VP de Clientes do Grupo Amil, e Larissa Kaneko, gerente de inteligência de negócios da Americanas.
